運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明(編輯修改稿)
2024-09-01 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展。五、淘寶店長(zhǎng)崗位名稱(chēng)：淘寶店長(zhǎng)部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 下屬部門(mén)：運(yùn)維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工 主要職責(zé)： 1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；2．維護(hù)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；3．制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計(jì)劃；4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求；5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；6．落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共同完成營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標(biāo)；7．定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計(jì)劃以及促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行成果；8．負(fù)責(zé)所轄員工的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱(chēng)：客服主管部門(mén)名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 下屬部門(mén)：淘寶客服 主要職責(zé)： 1．配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心的各項(xiàng)工作；2．定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量；3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目和制定科學(xué)的績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)；4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)估、管理客服人員的各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；5．配合各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督；6．負(fù)責(zé)收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，對(duì)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾
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