運營主管職責履行體會(編輯修改稿)
2024-09-01 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題；要處理好與網(wǎng)點主任的關(guān)系，主任（當家主任）是網(wǎng)點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極協(xié)助當家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關(guān)系，營銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務(wù)要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。三、運營主管怎么做（一）強化意識就是要強化五種意識，即“安全意識、合規(guī)意識、風險意識、服務(wù)意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現(xiàn)在三個方面：首先要對工作崗位負責。農(nóng)行把一個營業(yè)機構(gòu)的業(yè)務(wù)、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網(wǎng)點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評價運營主管都要堅持強調(diào)其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業(yè)務(wù)能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。（二）明確目標兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關(guān)注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個人卡轉(zhuǎn)入代理保險手續(xù)費，私自收受保險公司“返點”、回扣、客戶資金違規(guī)進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗資提供便利、代客辦理應(yīng)由客戶自辦的業(yè)務(wù)、柜員自辦業(yè)務(wù)、非營業(yè)時間擅自處理業(yè)務(wù)等重大違規(guī)行為。三是切實提高“三化三鐵”創(chuàng)建質(zhì)量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯等考核項目，要重點進行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）抓住重點重點業(yè)務(wù)。主要包括五個方面：一是授權(quán)業(yè)務(wù)，要對票據(jù)、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據(jù)本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對票據(jù)印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯
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