運營部督導崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-15 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。負責主持公司運營系統(tǒng)總體設計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運營機制。負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題。密切關注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調(diào)整。負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務水平。按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。1及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。二、運營部部長職責：負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；負責制定對各物業(yè)項目服務中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。負責外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務質(zhì)量；定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。負責審核各項目的預算和目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；1組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。1經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。1對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。1指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；1協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；1完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權限：對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權。對各項目部物業(yè)服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監(jiān)督權。對公司各項費用支出享有建議權。任職條件教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。條件：男女不限，30－50歲，培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務管理等方面的培訓。經(jīng) 驗：具備58年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，擔任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；技能技巧：（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識；（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。三、運營部主管崗位職責協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行
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