5如何搞好消費糾紛調(diào)解工作(編輯修改稿)
2024-09-07 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 難以解決的問題，由于張某女兒住院治療了 **天，其父親從公司請假趕來護理，因此要求啤酒廠賠償其護理費，張某在上海工資高達人民幣****元 /月，啤酒廠不同意按此標準賠償 。是按農(nóng)民工工資標準還是按當(dāng)?shù)爻鞘新毠藴噬踔潦前赐獾氐母吖べY標準賠償呢。調(diào)解人員翻閱多種法律文書，最后按照《消費者權(quán)益保護法》第四十一條、《民法通則》第一百一十九條（侵害公民身體造成傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入）以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條之規(guī)定。為此我們建議該啤酒廠參照本地城市 ****年職工人均生活消費的平均工資水平（ ****年 XX 省交通事故人身損害賠償新標準，張某女兒張娜損害發(fā)生在安徽，因此按照發(fā)生地標準賠償）啤酒廠一次性給予賠償醫(yī)療費、誤工費、護理費、疤 第 5 頁 共 9 頁 痕整容等費用 ****元。這是依法調(diào)解 ，合法、合理、合情，最終雙方接受了我們的意見，達成了調(diào)解協(xié)議，雙方對調(diào)解結(jié)果都非常滿意。 四、注意工作方法是提高調(diào)解工作成功率的重要條件。 在事實調(diào)查清楚，掌握當(dāng)事人的心理活動，正確引導(dǎo)調(diào)解方向，選擇有利時機促進調(diào)解協(xié)議的達成，調(diào)解人員聽取雙方當(dāng)事人的主張和理由后，就應(yīng)該及時的把握時機促使雙方當(dāng)事人達成和解，怎樣促進調(diào)查協(xié)議的達成呢。我認為首先要掌握雙方當(dāng)事人的 “ 底限 ” 。一般來說，投訴方和被投訴方各自的主張開始是相差較遠的，有 “ 虛 ” 的成份在里面，但這不代表他們真正的想法與要求，他們都知道 雙方不會馬上答應(yīng)這些要求，在達成協(xié)議之前他們認為把自己的要求抬高一點（對被投訴方來說壓低一點），離譜一點，后面自己的要求即使降一點，對自己也有好處。因此，調(diào)解人員要分別反復(fù)與投訴方和被投訴方溝通交流，摸清雙方當(dāng)事人的 “ 底牌 ” ，做到心里有數(shù)，這樣才能為進一步搞好調(diào)解做準備；其次，要加強溝通，摸清雙方當(dāng)事人的 “ 底牌 ” 后，調(diào)解人員不要急于讓雙方面對面爭執(zhí)，而分別對雙方做工作，對要價高的，指出其不合理不可能，把要價壓下來，對另一方也要曉以利害，認清形勢，把調(diào)解的雙方拉近可接受的中點；第三、掌握時機，及時引導(dǎo)雙方乘熱 打鐵，達成和解協(xié)議；第四、抓好協(xié)議后履行，確保調(diào)解一次成功。依據(jù)法律和實際情況正確引導(dǎo) 第 6 頁 共 9 頁 調(diào)解的走向，促進雙方當(dāng)事人最終和解，這個時候調(diào)解人員自己心里要有數(shù)，要有一個目標，然后通過耐心、細致的工作，讓雙方的主張和愿望一點點的轉(zhuǎn)變、靠攏，最終達成協(xié)議。如購新車不能進網(wǎng)入戶，找消協(xié)最終平息糾紛，
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