消費糾紛大調(diào)解實施意見與消費者協(xié)會年終工作總結結尾匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以采用口頭或書面方式，并有明確的對方當事人和申請事項、事實根據(jù)。調(diào)解組織也可主動調(diào)解，但當事人提出異議的除外。 （三）當事人申請調(diào)解糾紛，符合條件的，消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)應當及時受理調(diào)解，并做好登記。 （四）法律、法規(guī)、規(guī)章和政策明確規(guī)定由指定部門處理的，不符合受理條件的糾紛，應當告知當事人向指定部門申請?zhí)幚恚粚τ陔S時有可能激化的矛盾糾紛，應當在采取必要的緩解疏導措施后，及時提交有關機關處理。 （五）一方當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的糾紛，以及基層人民政府或其他機關已經(jīng)處理過、當事人沒有提出新的事實和理由的糾紛，消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)不予受理。 人民調(diào)解員調(diào)解消費糾紛，應當堅持原則，明法析理，主持公道。應當根據(jù)消費糾紛的不同情況，充分聽取當事人的陳述，講解有關法律、法規(guī)和國家政策，耐心疏導，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上提出消費糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。 （六）負責調(diào)解糾紛的調(diào)解員具有下列情形之一的，應當自行回避，當事人也有權申請其回避，申請可采用口頭或書面形式： 與糾紛當事人有近親屬關系； 與糾紛當事人或處理結果有利害關系； 與糾紛當事人有其它關系，可能影響公正處理結果的。 縣消費者權益保障委員會負責決定調(diào)解員的回避，并另行指派其他人員負責調(diào)解。 （七）處理消費糾紛時應充分聽取雙方當事人的陳述及意見，展開辯論，并對糾紛事實進行必要的調(diào)查。 （八）調(diào)解時要查明事實，分清是非，以事實為根據(jù)，以法律為準繩，促使當事人互諒互讓，在雙方自愿的基礎上，達成調(diào)解協(xié)議。 （九）調(diào)解過程中出現(xiàn)下列情形之一，調(diào)解書無效： 認定事實不清，證據(jù)不足； 適用法律、法規(guī)、規(guī)章不正確，或違反政策； 違反回避等調(diào)解程序的； 存在其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，或程序性規(guī)定，可能影響糾紛公正調(diào)解的。 （十）經(jīng)調(diào)解仍達不成協(xié)議，或者達成協(xié)議后當事人反悔的，消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)應建議雙方當事人申請仲裁或提起訴訟。 （十一）調(diào)解糾紛，應當自受理糾紛之日起一個月內(nèi)調(diào)解終結；遇有復雜疑難糾紛，經(jīng)消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)主任審批后，可適當延長，但最長不得超過一個月。 （十二）在調(diào)解過程中，雙方當事人自行和解、申請人撤回申請或一方當事人向人民法院提起訴訟的，應當終止調(diào)解。 九、法律援助 在消費糾紛調(diào)解中，對符合法律援助條件，如有申請法律援助的，可由消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)介紹到社區(qū)法律援助中心提供法律援助。 十、其它問題 （一）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料發(fā)生的消費糾紛，參照上述意見處理； （二）醫(yī)療、教育
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