6消費糾紛大調(diào)解實施意見(編輯修改稿)
2025-09-22 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室內(nèi)應(yīng)公示人民調(diào)解委員會組成人員名單，人民調(diào)解委員會任務(wù)、基本原則、工作紀(jì)律、糾紛當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)、調(diào)解工作程序等。 （六）縣工質(zhì)食藥局、縣司法局、縣交通局、縣旅游局、縣消費者權(quán)益保障委員會要緊密配合消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組的調(diào)解工作，不斷推進消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)的組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，規(guī)范人民調(diào)解工作。結(jié)合《關(guān)于進一步加強12315“ 五進 ” 工作的指導(dǎo)意見》的精神，充分發(fā)揮 12315 消費維權(quán)服務(wù)站和司法所的作用，擴大消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。 第 5 頁 共 9 頁 （七 ）消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組要加強內(nèi)部管理，建立健全工作職責(zé)、例會、學(xué)習(xí)、考評、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計、檔案管理等規(guī)章制度，以規(guī)范人民調(diào)解工作，完善人民調(diào)解組織，提高人民調(diào)解工作質(zhì)量。 七、消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組工作原則 （一）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解。 （二）必須堅持在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解。 （三）尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。 八、消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組調(diào)解程序 （一）調(diào)解受理范圍 消費者為生活消費需要，在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中與商品生產(chǎn)、銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者發(fā)生的矛盾糾紛的 。 生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者，已發(fā)生合并、分立等變更的，由變更后承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營者作為當(dāng)事人 。 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，因其合法權(quán)益受到損害發(fā)生糾紛的，可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者所在地消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)申請調(diào)解，要求賠償； 消費者多次投訴的消費者群體投訴的難點或帶有傾向性的投訴； 第 6 頁 共 9 頁 因商 品或服務(wù)質(zhì)量問題造成消費者致傷、致殘、致死的投訴； 其他具有社會影響的重大投訴、帶有普遍性的典型案例和有影響社會安定因素的； 人民法院委托消費糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)調(diào)解的投訴。 （二）受理消費糾紛，應(yīng)當(dāng)有一方或雙方當(dāng)事人的申請，申請可以采用口頭或書面方式，并有明確的對方當(dāng)事人
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