消費(fèi)糾紛大調(diào)解實(shí)施意見與消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)結(jié)尾匯編-全文預(yù)覽
【正文】 肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。 （四）注重宣傳，擴(kuò)大影響?？h司法局要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是調(diào)解程序、文書要求、檔案管理等方面加強(qiáng)規(guī)范，提高工作水平。 十一、具體要求 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 （十一）調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)自受理糾紛之日起一個(gè)月內(nèi)調(diào)解終結(jié)；遇有復(fù)雜疑難糾紛，經(jīng)消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)主任審批后，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過一個(gè)月。 （七）處理消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述及意見，展開辯論，并對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行必要的調(diào)查。 人民調(diào)解員調(diào)解消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道。調(diào)解組織也可主動(dòng)調(diào)解，但當(dāng)事人提出異議的除外。 八、消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組調(diào)解程序 （一）調(diào)解受理范圍 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要，在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中與商品生產(chǎn)、銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的矛盾糾紛的。 （七）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全工作職責(zé)、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等規(guī)章制度，以規(guī)范人民調(diào)解工作，完善人民調(diào)解組織，提高人民調(diào)解工作質(zhì)量。 （五）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)辦公室設(shè)置專業(yè)調(diào)解室并掛牌。 （三）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)組由10人組成，設(shè)組長(zhǎng)1人、副組長(zhǎng)4名，成員5人。做好部門的協(xié)調(diào)工作，確保部門之間信息暢通； 3．做好消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解工作宣傳報(bào)道； 4．完成消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作事項(xiàng)。認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有力的促進(jìn)縣社會(huì)和諧穩(wěn)定。消費(fèi)糾紛大調(diào)解實(shí)施意見與消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)結(jié)尾匯編第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)消費(fèi)糾紛大調(diào)解實(shí)施意見一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行全面依法治國(guó)綱要。提升調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解能力。 （二）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)辦公室職責(zé)： 研究部署、統(tǒng)籌指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)工作； 負(fù)責(zé)具體落實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解銜接工作。 六、消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)的組織建設(shè) （一）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)是由縣工質(zhì)食藥局、縣司法局、縣交通局、縣旅游局、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合組成的消費(fèi)糾紛調(diào)解組織； （二）消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)的設(shè)立及其組成人員，應(yīng)當(dāng)由司法局人民調(diào)解員、工
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