縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-07-28 16:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、針對(duì)家裝市場(chǎng)相對(duì)混亂 的 現(xiàn)狀，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年四月份會(huì)同 ___縣裝飾行業(yè)商會(huì)對(duì) ___縣 的 家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查，并形成了書(shū)面的 調(diào)查報(bào)告。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家裝市場(chǎng)上正規(guī)公司與“馬路游擊隊(duì)”各占半壁江山，通過(guò)實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問(wèn)題：一是家裝資質(zhì)問(wèn)題非常突出。除了三家總公 司設(shè)在外地（杭州、金華、衢州） 的 家裝分公司其總公司有相應(yīng) 的 家裝資質(zhì)證外，設(shè)在 ___本地 的 家裝公司（單位）均未取得相應(yīng) 的 家 裝資質(zhì)證；二是家裝合同問(wèn)題未能規(guī)范。被調(diào)查 的 十家家裝公司（單位）與客戶所簽訂 的 家裝合同各不相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一 的 規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司 ___分公司”使用 的 是杭州市建設(shè)局和杭州市工商行政管理局監(jiān)制 的 杭州市家裝合同示范文本；三是家裝專業(yè)人員問(wèn)題。大部分家 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 裝公司（單位）并沒(méi)有相對(duì)固定 的 持有相應(yīng)資格證 的 項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，下 面 的 施工人員也是臨時(shí)雇傭 的 ，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合 的 “松散型” 的 。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問(wèn)題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對(duì)完善 的 制度規(guī)范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范 的 管理制度和操作規(guī)程，有 的 甚至無(wú)任何 的 制度規(guī)范。由此可見(jiàn)，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。 發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權(quán) 工作 ，為“三農(nóng)”服務(wù)。 ___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)小南海分會(huì)在今年 5 月成功調(diào)解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長(zhǎng)不良 的 群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等 11 位受害農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失 元，其中增加賠償金額 9360 元。 6 月份又成 功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害 的 群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟(jì)損失 51480 元，其中增加賠償金額 28600 元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門多次為受害農(nóng)戶挽回?fù)p失有效維權(quán)。如今年 6 月份，小南海黃村王某等 8 位在十里坪種植西瓜 的 瓜農(nóng)因購(gòu)買到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟(jì)損失，縣消協(xié)得知后及時(shí)與縣農(nóng)業(yè)部 門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過(guò)數(shù)月 的 多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回?fù)p失和增加賠償共計(jì) 17 萬(wàn)余元（此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)），受到了農(nóng)戶 的 一致好評(píng)。 四、深化“先行賠付”，推進(jìn)誠(chéng)信互動(dòng)。 為將“先行賠付” 工作 進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于 7 月份制定出臺(tái)了《 ___縣消費(fèi)爭(zhēng)議“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定 工作 有章可行，更為 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 15 頁(yè) 規(guī)范。 7 月 27 日， ___縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)了全縣消費(fèi)爭(zhēng)議“先行賠付”單位表彰授牌大會(huì)，對(duì)全縣 53 家“先行賠付”單位和 9 家“零投訴”單位進(jìn)行了集中授牌和表彰， ___福泰隆商業(yè)有限公司和浙江 ___四通家電有限公司分別代表“先行賠付 ”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗(yàn)介紹和表態(tài)發(fā)言。同時(shí)要求“先行賠付”單位下一步要在機(jī)構(gòu)、人員、制度、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)方面實(shí)行“五落實(shí)”。具體做好以下方面 工作 ： 建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng) 的 消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)：消費(fèi)爭(zhēng)議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費(fèi)維權(quán) 工作 （領(lǐng)導(dǎo)）小組；確定人員：各單位除確定一名負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán) 的 負(fù)責(zé)人外，還專門確定一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。 完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費(fèi)維權(quán)方面 的 規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門 的 崗位職責(zé)，責(zé)任到人。 建立投訴臺(tái)帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費(fèi)者投訴（咨詢）登記臺(tái)帳》，對(duì)消費(fèi)者投訴（咨詢）及處理結(jié)果等 的 相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記備查；同時(shí)根據(jù)各單位 的 實(shí)際情況設(shè)立一定數(shù)量 的消費(fèi)者投訴預(yù)賠基金，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供經(jīng)費(fèi)上 的 保障。 通過(guò)幾年來(lái) 的 努力，我縣 的 “先行賠付”單位總數(shù)達(dá)到 53 家，先行賠付保證金達(dá)到了 16 萬(wàn)元，“先行賠付”期限也由原來(lái) 的 一年延長(zhǎng)到兩年，進(jìn)一步提高了參加“先行賠付”行列單位 的 相對(duì)穩(wěn)定性?！跋刃匈r付”活動(dòng)也體現(xiàn)出了良性互動(dòng) 的 良好局面。通過(guò)推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營(yíng)企業(yè)一個(gè)自我加壓 的 同時(shí)，也給企業(yè)一個(gè)自我展示 的 平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者正面 的 、積極 的 因素。如 ___福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機(jī)構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實(shí)” 的 同時(shí)，還提供了“一個(gè)保障”， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 即投訴基金 的 保障。公司每年從企業(yè)利潤(rùn)中提留 20 萬(wàn)元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費(fèi)者投訴 的 及時(shí)有效解決；浙江 ___四通家電有限公司積極開(kāi)展“崗位維權(quán)競(jìng)賽活動(dòng)”，并在浙江省設(shè)立了投訴專線“ 2472315”。 通過(guò)“先行賠付”活動(dòng)使企業(yè)自身形象得到了進(jìn)一步 的 提升，樹(shù)立起了“講誠(chéng)信、重服務(wù)、求質(zhì)量” 的 金字招牌和廣告效應(yīng)，同時(shí)也為消
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