【正文】 協(xié)會于 3 月 10 日會同城西分會舉辦了一場別開生面 的 “ ”消費知識競賽活動，組織浙江 001 集團(tuán)公司等七支代表隊參加，并邀請了農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主 的 代表觀摩了競賽現(xiàn)場，也使他們得到了一次生動 的 消費知識培訓(xùn)。除了三家總公 司設(shè)在外地（杭州、金華、衢州） 的 家裝分公司其總公司有相應(yīng) 的 家裝資質(zhì)證外，設(shè)在 ___本地 的 家裝公司（單位）均未取得相應(yīng) 的 家 裝資質(zhì)證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。具體做好以下方面 工作 ： 建立相應(yīng)機構(gòu)，確定維權(quán)人員。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全 工作 領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點，聘請 2 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 15 頁 名以上監(jiān)督員（其中 1 名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁 工作 還未有效開展、消費法庭 的 實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò) 的 實際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。 三、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強消費維權(quán)能力?？h消協(xié)和各消協(xié)分會應(yīng)對所屬農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站 的 建設(shè)和 工 作 進(jìn)行經(jīng)常性 的 監(jiān)督和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運行發(fā)揮作用。 積極組建“ 法律 援助中心”，為消費者提供有效 的 維權(quán) 法律 服務(wù)。并于 10 月27 日下午，召開了 ___縣首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站成立暨“消費 .節(jié)能 .環(huán)保”宣傳 教育 座談會。該項工作 的 深入有效開展，也在今年第 8 期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。 為將“先行賠付” 工作 進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于 7 月份制定出臺了《 ___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規(guī)程》。隨機抽查瓶裝液化氣 53 瓶，其中單瓶符合國家標(biāo)準(zhǔn) 的 只有 28 瓶，占抽查總數(shù) 的%；而按每十瓶 的 平均重量標(biāo)準(zhǔn)要求，五家單位均存在不同程度 的 差距；此外還有 4 只鋼瓶為 20xx 年度 的 ，屬超期“服役”，存在嚴(yán)重 的 安全隱患。針對體驗結(jié)果，縣消協(xié)于 3 月 7 日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結(jié)果通報會，召集 18 家單位 的 相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、 ___電視臺等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報會。 二、組建“ 志愿者消費 教育 宣講團(tuán)”。 根據(jù)省消協(xié)《進(jìn)一步加強和推進(jìn)消 費 教育 工作 的 指導(dǎo)意見》 的 通知精神，為切實加強消費 教育 工作 ，進(jìn)一步創(chuàng)新 教育 方式，增加 教育 內(nèi)容，擴大教育 范圍，正確引導(dǎo)消費，促進(jìn)消費者更新消費觀念 、合理消費、 科學(xué)消費和理性消費，促進(jìn)形成和諧有序 的 市場消費關(guān)系。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費 教育 基地近一年來，該基地舉辦了 7 場消費 教育 培訓(xùn)，出黑板報宣傳 教育 十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場示范培訓(xùn)四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費 教育 輔導(dǎo)課，結(jié)合《小學(xué)生消費 教育 校本課程開發(fā) 的 研究》課題開發(fā)了一整套消費 教育 校本教材；靈山小學(xué) 的 校長就消費 教育 從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題調(diào)研報告。同時我們將整個“ ” 期間 的 相關(guān)宣傳活動拍攝制作成專題片，在 ___電視臺進(jìn)行滾動播放，收到了良好 的 宣傳效果。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結(jié)果等 的 相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記備查；同時根據(jù)各單位 的 實際情況設(shè)立一定數(shù)量 的消費者投訴預(yù)賠基金，為維護(hù)消費者合法權(quán)益提供經(jīng)費上 的 保障。一是建立完善責(zé)任機制：縣消協(xié)依據(jù)《食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站（點） 工作 職責(zé)》與各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站簽訂《農(nóng)村食品安全消費維權(quán) 工作 責(zé)任書》，各監(jiān)督站與農(nóng)村各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點（員）簽訂責(zé)任書，層層落實，明確職責(zé)，要求做好消法等相關(guān) 法律 、法規(guī) 的 宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務(wù) 的 社會監(jiān)督、及時舉報違法經(jīng)營活動情況等 工作 ；二是建立完善督導(dǎo)機制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡(luò)有效地開展消費維權(quán) 工作 ，每季度對各分會及監(jiān)督站、員 的 消費維權(quán)監(jiān)督 工作 進(jìn)行督查和考核，及時了解 工作 中存在 的 問題并加以督導(dǎo)；三是建立完善獎懲機制。重點是提高消費者 科學(xué) 消費 的 觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務(wù) 的 能力。 利用各行業(yè)協(xié)會等自律組織，加強行業(yè)自律 工作 。 配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng) 工作 ，確實 關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費者合法權(quán)益。 確定 3 月份為“消費 教育 宣傳月”。 對成績突出 的 監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎勵。“先行賠付”活動也體現(xiàn)出了良性互動 的 良好局面。 ___縣消費者協(xié)會小南海分會在今年 5 月成功調(diào)解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良 的 群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等 11 位受害農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失 元，其中增加賠償金額 9360 元。 為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健 康、放心消費，結(jié)合工商部門開展 的 “年貨安全送放心”活動，縣消協(xié)在元旦期間會同縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對 ___縣城市場上銷售 的 大米、面粉 的 “定量包裝凈含量”進(jìn)行了一次聯(lián)合抽檢。 此項 工作 的 有效開展也得到了上級消協(xié) 的 充分肯定，《 中國 消費者內(nèi)刊》今年第 2 期 的 “ 工作 研究”和省《消協(xié)通訊》今年第 1 期 的 “交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費 教育 網(wǎng)絡(luò) 推進(jìn) 農(nóng)村消費 教育 工作 》為題，對該縣 的 消費 教育 工作 予以了刊登和交流。具體 做法是