5如何搞好消費糾紛調解工作-資料下載頁
2025-08-29 01:20本頁面
【正文】 述品種麩皮*.*噸，并于 ****年 *月 *日投放喂養(yǎng)，三日后，他發(fā)現(xiàn)麩皮投放到黃粉蟲飼養(yǎng)盒中出現(xiàn)了如燕麥、秸桿等雜質，造成部分黃粉蟲死亡等情況，這樣不能有效地將黃粉蟲與糞便分離出來，唯一的辦法就是采用人工一條一條地從糞便中撿出來，很大程度上增加了勞動力。申訴人發(fā)現(xiàn)上述情況后，立即打電話給麩皮代 理商張 第 8 頁 共 9 頁 世龍來現(xiàn)場證實。次日，麩皮代理商張世龍與申訴人一同來到XX 市綠一制粉有限公司反映情況，并要求該公司賠償因購買了含有雜質的麩皮喂養(yǎng)黃粉蟲受到的損失合計人民幣 ****余元，但是，公司辦公室相關負責同志解釋： “ 目前，麩皮本身就是下角料，國家又沒有一個明確的質量標準，更何況我公司生產的麩皮是針對豬、牛、馬、羊等普通動物，而不是喂養(yǎng)象 “ 黃粉蟲 ” 這樣特種養(yǎng)殖物，不承擔相關責任 ” 。 針對上述情況，我局 *****舉報中心分管領導和相關負責人非常重視，立即界入此事。隨后趨車前往申訴人現(xiàn)場調查取證和詢問麩皮代理 商等方式，確定申訴情況屬實。 ****年 *月 *日，我局 *****舉報中心又對麩皮生產廠家辦公室主任進行了情況調查，最后，以明確沒有責任而不承擔所謂的經濟補償告終。的確從生產方而言，麩皮國家沒有一個明確的質量標準，而且，申訴人又沒有和生產廠家事先有個質量約定，使調解工作陷入困境。 ****年 *月 *日，分局 *****舉報中心同志帶著申訴人一道前往 XX 市綠一制粉有限公司，并直接找到了公司的總經理，并把申訴人的經過向他反映了，由于是初次從事特種行業(yè)養(yǎng)殖，方方面面考慮的不是太周到等，加上我局 *****工作人員 的反復調查、協(xié)商，經理被我們這種不厭其煩，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神所感動，最后非常坦誠對我們說： “ 不管是不是我們的責任，作為生產方都應該有這個義務和責任為消費者解決問題，而不是一味的推諉 第 9 頁 共 9 頁 責任，目的是為以后有個更好的合作伙伴 ” 。在分局 *****舉報中心的工作人員的賴心、細致的調解下，被訴方一次性為申訴人生產了 *噸的特制麩皮，并低于市場價 *分錢左右，今后公司將不通過中介商，直接將上等麩皮供給申訴人，以充分得到喂養(yǎng)黃粉蟲質量要求，為申訴人購買麩皮提供良好的進貨環(huán)境，雙方對此調解非常滿意。 總之，基層消協(xié)組織的 調解工作是一項很重要的基礎工作，只要我們在工作實踐中不斷摸索經驗，總結教訓，舉一反三，就能在保護消費者合法權益的工作取得新的成績。
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