【文章內(nèi)容簡介】 要三問： 1）房間溫度 2）手法力度 3）感覺不到位的地方 三 個(gè)統(tǒng)一： 1）技術(shù)統(tǒng)一 2）話術(shù)統(tǒng)一 3）行為統(tǒng)一 多次提醒： 1）貴重物品是否收好 2）下次護(hù)理時(shí)間 3）所做護(hù)理注意事項(xiàng)（避風(fēng)、涼、洗澡 … ） 4）所出現(xiàn)的好轉(zhuǎn)反應(yīng) 第四篇：美容部新建美容部 一、美容師的崗位責(zé)任制及處罰細(xì)則： 美容師需穿戴統(tǒng)一的制服上崗，不經(jīng)請示者。（ 5 分） 需佩戴工牌。（ 5 分） 到崗前需化淡妝工作，不得出現(xiàn)頭發(fā)凌亂、衣著不整不 第 11 頁 共 23 頁 潔、鞋面不凈、指甲過長等現(xiàn)象。（ 16 分） 每人每天上班需簽卡，不得代人簽 到，遲到早退者。（ 5分） 更換衣物不得超過八分中。（ 15 分） 到崗十分鐘后開始整理，屬于自己的衛(wèi)生工作區(qū)域，時(shí)間不得超過二十分中。（ 530 分） 凡屬于自己管轄范圍內(nèi)的工作區(qū)域的一切衛(wèi)生，必須做到嚴(yán)格執(zhí)行，不得出現(xiàn)任何問題，如出現(xiàn)衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格者，按單項(xiàng)工作衛(wèi)生最低 2 分扣起。 凡接受院長衛(wèi)生視察，衛(wèi)生不合格者，最低衛(wèi)生扣分 10分。 隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，（示當(dāng)時(shí)工作性質(zhì)和客源多少而定）。（ 210 分） 不經(jīng)上級主管 私自未上班者或臨時(shí)請假者（紅、白事除外）按當(dāng)日曠工處罰，一般職工每天： 50 元，職高級工每天：100 元。 1不經(jīng)上級主管同意批準(zhǔn)，職工不得連續(xù)休假超過兩天，3 天以上主管須報(bào)請?jiān)洪L、領(lǐng)班有一天的請假權(quán)限。 二、關(guān)于美容師專業(yè)技能的要求： 必須熟悉掌握全套的護(hù)理程序及按摩手法及解剖概念，如有顧客對美容師技術(shù)提出不滿，視情節(jié)嚴(yán)重者扣除。（ 1030 第 12 頁 共 23 頁 分） 必須做好美容護(hù)理程序中的準(zhǔn)備工作，如有需要他人幫忙協(xié)助，需做到輕拿輕放，如有不到處扣除。（ 110 分） 在護(hù)理過程中，每一個(gè)重要的環(huán)節(jié)都要仔細(xì)，耐心的講解給顧客聽，同事幫顧客樹立起對美容的認(rèn)識信心，如有不到之處扣除。（ 28 分） 在整個(gè)護(hù)理過程中，如洗面奶 → 去角質(zhì)或磨砂 → 按摩膏→ 眼啫喱 → 超聲波精華素 → 面膜 → 收斂水 → 營養(yǎng)霜等，不可浪費(fèi)，也不可太少，注意量的掌握，同時(shí)在整個(gè)護(hù)理過程中，面盆中的水在 1∕2 為適，并不得少于三盆水，如在護(hù)理過程中顧客出現(xiàn)視物不清、口、鼻、耳及領(lǐng)部內(nèi)有污物出現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重者扣除：（ 220 分） 在整個(gè)護(hù)理過程中，要不斷仔細(xì)觀察顧客的舉止行動(dòng)，要覆蓋好客人使 用的毛毯及頸部毛巾，幫助客人妥善保管好客人隨身帶的物品，客人的貴重物品，一定設(shè)法讓客人自己保管，并擺放好客人的鞋子，使客人有一種客至如歸的感受。（ 15 分） 關(guān)于卸膜的問題： 卸膜時(shí)不可以使膜粉落入客人的眼中、鼻口耳內(nèi)，不可以落入客人的衣物內(nèi)，不可以使客人感到恐懼、難受、不可以除掉眉毛、睫毛等。視情節(jié)嚴(yán)重者扣除。（ 15 分） 在時(shí)間充足、工作不緊張的情況下，一定要幫助客人化 第 13 頁 共 23 頁 淡妝，完成妝面后，帶領(lǐng)客人下樓整理頭發(fā)， “ 十七高高興興來，漂漂亮亮走 ” 。 三、關(guān)于美容師 的專業(yè)理論知識的考評： 本院的美容師。必須考試合格方可上崗，理論考核需要熟練背誦本院規(guī)定的十道美容大題，不合格者從本月工資扣除100 元，如下月還不合格者繼續(xù)扣除 100 元，連續(xù)四個(gè)月不合格者，本院予以辭退。 美容師要熟悉掌握人體、特別是頭部肌肉的解剖構(gòu)造，并熟背頭部各個(gè)部位的穴位名稱、治療及保健作用。（ 1 個(gè)穴位 1分） 關(guān)于美容院的各種產(chǎn)品的名稱及作用：（包括化妝品） 本院的美容師，必須熟悉本院各種美容產(chǎn)品的名稱及作用，熟悉掌握、了解各種產(chǎn)品的功能及成份、價(jià)格 及做后之效果。 本院的美容師必須熟背、了解、掌握美容部門部分發(fā)品的名稱、產(chǎn)地、正確使用程序、價(jià)格、作用、后期效果（包括各種品牌的營養(yǎng)焗油膏、各種洗發(fā)水及各種燙劑）。（ 2 分起 四、關(guān)于領(lǐng)班：本院設(shè)立領(lǐng)班 1 人：付燕 領(lǐng)班必須做到工作時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真、公正； 領(lǐng)班每日必須嚴(yán)格按制度執(zhí)行工作； 如領(lǐng)班在工作中出現(xiàn)失誤現(xiàn)象，美容師可直接上報(bào)給主管、主管協(xié)調(diào)工作。 第 14 頁 共 23 頁 本院的美容師美發(fā)師在工作中如出現(xiàn)問題不可頂撞各部門領(lǐng)班違者， 20 分起。 五、關(guān)于主管： 本院設(shè)立主管 名： 主管工作必須做到嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、公正、 主管每天例行嚴(yán)格檢查工作衛(wèi)生、技術(shù)、專業(yè)理論知識等方面出現(xiàn)問題。 主管要嚴(yán)格按照工作制度執(zhí)行公務(wù)，嚴(yán)格檢查各級領(lǐng)班及美容、美發(fā)師的工作，不可出現(xiàn)營私舞弊等現(xiàn)象。 各級領(lǐng)班級全院的美容師、美發(fā)師、助理、學(xué)員必須無條件服從主管下管的工作任務(wù)，并認(rèn)真完成，不可以抵柱、消極、頂撞主管工作，一旦出現(xiàn)上述問題。（扣分 2 分起） 以上各條款在工作中如執(zhí)行不嚴(yán)格，則扣除 工作失職分。 100分起。 六、關(guān)于門迎：