美容院店長(zhǎng)薪酬制度(編輯修改稿)
2024-10-17 18:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 占用柜臺(tái)電話。不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。1柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。1咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）1若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)1護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請(qǐng)顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解所作項(xiàng)目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或介紹長(zhǎng)期做保養(yǎng)的好處。1若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。1顧客離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。1美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。1顧客向你傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。2如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長(zhǎng)或該美容師進(jìn)行良性的溝通。2美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。2不論顧客的消費(fèi)金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。2說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。第三篇：美容院店長(zhǎng)必看美容院店長(zhǎng)必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）美容院店長(zhǎng)作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問(wèn)題令店長(zhǎng)頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長(zhǎng)參考。案例：一、員工情緒低落一個(gè)人的影響力是相當(dāng)大的，在寂寞無(wú)聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個(gè)人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個(gè)美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。“四分技術(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會(huì)被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯?！辈还苣銓?shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個(gè)精力旺盛的人?！?對(duì)于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來(lái)到美容院的顧客來(lái)說(shuō)，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情緒低落的職員，不能不問(wèn)青紅皂白就把她趕出美容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂(lè)觀的情緒。年輕人無(wú)精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。對(duì)于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無(wú)精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。如果她不聽(tīng)你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚(yú)。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。二、職員碰到月經(jīng)期通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺(jué)，而她人卻明察秋毫。首先，月經(jīng)來(lái)前的34天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會(huì)不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開(kāi)心呢?”所以，如果你是女性的美容院店長(zhǎng)，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。假如你是男性的美容院店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)有女職員無(wú)緣無(wú)故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無(wú)常時(shí)，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來(lái)上班，鐵青著臉工作，會(huì)使周圍的人都感到很壓抑。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會(huì)恢復(fù)往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭(zhēng)執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。惟一的對(duì)策是：用愛(ài)心、關(guān)心去忍耐。三、員工性情急燥有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無(wú)常。因?yàn)閺男≡诩依锸軐?，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進(jìn)美容院工作時(shí)，她可能不敢沖店長(zhǎng)發(fā)火，只是板著臉和店長(zhǎng)頂嘴，對(duì)付這種人的良策是：根本不要與她計(jì)較，不理睬她，盡早炒她的魷魚(yú)。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹(shù)立了壞榜樣，帶來(lái)不良影響。這種人
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