【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調(diào)性 ： 共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性 （ 6） 責任感： 店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。 （ 7） 不屈不撓： 一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力 （ 8） 歸屬感： 熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點 （ 9） 行動力： 失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì) 應備的 8 項基礎(chǔ)能力 （ 1） 考力： 更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。 （ 2） 判斷力： 正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要 （ 3） 領(lǐng)導力： 必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領(lǐng)導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系 （ 4） 指導力： 能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點 （ 5） 設(shè)定目標： 設(shè)定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點 （ 6） 說服力： 讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力 是打動一個人最大的武器 （ 7） 應變能力： 能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚? （ 8） 情報收集力： 廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。 三、店長必備的任務(wù) 必備的 6 項知識和技能 （ 1） 工作的知識和技能 （ 2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新 （ 3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬 （ 4） 改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著 （ 5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。 （ 6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力 （ 7） 測定能力的基準 項目 自我評價 上司評價 1 鎖定目標的達成 2 業(yè)務(wù)計劃的完成 3 組織完善人際關(guān)系良好的團體 4 努力向前，善盡責任的指導 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作 8 有關(guān)市場和 業(yè)界間的知識 9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系 卓越領(lǐng)導者的特性 篇三： 汽車美容管理制度 汽車美容養(yǎng)護中心規(guī)章制度 為適應公司發(fā)展要求，加強企業(yè)團隊管理和經(jīng)濟責任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定，要求每個員工必須自覺遵守。 一、人事制度 1. 入職手續(xù) 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復印件一份，相片一張 新員工須接受崗前培訓，領(lǐng)取工衣、工牌 2. 離職手續(xù) 員工離職需提前一個月書面申請，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價賠償 3. 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下： 連續(xù)礦工 3 次 /月； 拒客 5 次 /月； 泄露本公司機密 3 次 /月； 偷盜本公司及客戶財物者； 不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為 二、考勤制度 1. 公司上班時間： 8:0020:00 2. 員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者 10 元，代 打卡者 20 元，涂改不記當天出勤） 3. 員工每天上班 30 分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣 1 元， 30 分鐘以上當曠工 1 天，工作時間未經(jīng) 店長批準，不得擅自離崗 4. 員工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣 除當月考勤獎，曠工 1 天扣 3 天工資， 3 天當自動離職（自動離職將不發(fā)放任何薪資） 5. 員工每天按排班表上班，如需固定休請在每月排班前申請，調(diào)休需提前 1 天申請，周 六日和節(jié)假日不排休 6. 每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實際出勤時間作為結(jié)算工資依據(jù) 三、薪酬制度 公司實行基本工資彈性制，每月對員工進行績效綜合考核。 （ a）學徒工薪資： 基本工資 +考勤獎 +提成 （ b）美容技工薪資： 基本工資 +考勤獎 +提成 （ c）美容技師薪資： 基本工資 +考勤獎 +崗位補貼 +提成 （ d）美容主管薪資： 基本工資 +考勤獎 +崗位補貼 +提成 （ e）店長薪資： 基本 工資 +考勤獎 +崗位補貼 +提成 （ f）經(jīng)理薪資： 基本工資 +考勤獎 +崗位補貼 +提成 四、福利待遇 1. 公司提供員工食宿。午餐時間： 11:3012:30(兩班 )；晚餐時間： 17:3018:30（兩班）。 2. 員工每月享有 2 天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假 3 天，滿兩年以上春節(jié)可享 5 天帶薪假 3. 每年兩次公司集體娛樂活動、年夜飯一餐 4. 員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎 五、 工作行為規(guī)范 1. 上班時間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、 你追我趕影響公司形象行為 2. 不允許玩手機、上網(wǎng)、開擴音器、音樂等 3. 不準串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等 4. 上班期間待崗時，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗 5. 保持工場衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實行包干制，制定衛(wèi)生責任人 6. 服從店長分配和安排工作，不準出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為 7. 不準嚼口香糖、吃零食、吃 食物等有損公司形象等行 8. 員工服務(wù)態(tài)度要求： 熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請 ~?。?。作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務(wù)； 產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中 請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 工作后 對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！ 六、 儀容儀表規(guī)范 1. 員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔 合體、不殘留污穢、不修裝飾 2. 男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須， 3. 女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲 七、業(yè)務(wù)管理制度 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程： 預約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理 ?質(zhì)檢→交車→跟蹤 預約 預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。 接待 客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。 咨詢 咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服