【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)，或親切詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷(xiāo)”。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂(lè)，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆。如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒(méi)有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書(shū)，閱報(bào)和休息。第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢(xún)處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。第九十一條：開(kāi)單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢(xún)問(wèn)。如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意。第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短。(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué)。(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客。(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等。(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度。(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊。(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全。(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗。(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿。輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境。(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好，柜子門(mén)等是否完好。(十二)安排定期給老客人打電話(huà)，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。第九十四條：收銀員制度(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。(四)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表。賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚，錢(qián)賬相符，交經(jīng)理查收。(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。第九十五條：保潔員工作職責(zé)(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等。(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生。(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線(xiàn)按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土。C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無(wú)污垢。E、窗臺(tái)、邊用線(xiàn)及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無(wú)印痕。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜。B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無(wú)水痕、無(wú)雜物堆積，鏡子通透干凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門(mén)里，洗手液是否充足。C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。E、地面及邊角線(xiàn)無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾。B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無(wú)水印。C、淋浴頭無(wú)水印，壁磚無(wú)水漬。D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無(wú)雜物。E、洗衣服內(nèi)外干凈，無(wú)水印，保持電腦板干燥。F、地面無(wú)印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。B、儀器車(chē)、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢(qián)，電源錢(qián)按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車(chē)擦拭干凈，無(wú)雜物(車(chē)上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。C、水池內(nèi)外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。F、地面、邊角線(xiàn)、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。G、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土。C、柜門(mén)內(nèi)物品碼放整齊。D、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無(wú)印痕。E、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無(wú)塵土。第百二條：前臺(tái)區(qū)：A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈，桌面物品圖書(shū)碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊。E、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢。F、地面、角邊線(xiàn)干凈，無(wú)腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護(hù)欄干凈無(wú)手印，玻璃欄板通透。B、臺(tái)階干凈無(wú)腳印，無(wú)塵土。C、所有器具消毒。D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜干凈上鎖。E、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味，放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專(zhuān)用器皿，顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過(guò)的器具。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里。下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙。拖鞋的消毒及清洗。第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀。2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷(xiāo)方案等。3)提醍顧客定期護(hù)理。4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣(mài)及正確使用。第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。第六章 行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)。儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度。上班時(shí)間打私人電話(huà)，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談。使用客人的設(shè)施。上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物。上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外)。上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛。在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。第百十三條：書(shū)面警告處分(B級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班。美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ)。工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn)。工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上班時(shí)間睡覺(jué)。未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金)。工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作。同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)毆打他人、互相打架或唆使別人打架。私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品。泄露美容院的機(jī)密情況。弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)。偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn)。因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失。有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響。擅自私用美容的儀器、器具有貨品。未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話(huà)、電腦和電傳等。1觸犯國(guó)家刑法。1一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章 美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)