4納稅服務(wù)工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-06 19:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報(bào)人。 第三十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)時(shí) ，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請(qǐng)求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的稅務(wù)機(jī)關(guān)。 第三十二條 負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請(qǐng)或要求后，依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽(tīng)證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)。 第三十三條稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)變更或撤銷。 對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)、足額地給予賠償。 第三十四條有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)探索建立有關(guān)異議處理的制度、機(jī)制。 第三章納稅服務(wù)的方式 第一節(jié)征收服務(wù) 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 第三十五條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止莊重，提倡講普通話。 第三十六條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握崗位技能，出具稅務(wù)文書(shū)要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。 第三十七條嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)、“ 一站式 ” 服務(wù)。 限時(shí)服務(wù)是指所有涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的且 向納稅人公開(kāi)的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于依法可以即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理 。對(duì)于不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，依法限時(shí)辦結(jié)，并告知納稅人辦理時(shí)限。 “ 一站式 ” 服務(wù)是指納稅人的所有涉稅事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳內(nèi)的相應(yīng)窗口受理，負(fù)責(zé)落實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給納稅人，內(nèi)部的所有辦事程序由受理的窗口落實(shí)。 值班長(zhǎng)制度是指由辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，報(bào)繳期應(yīng)在廳內(nèi)服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)臺(tái)。 午間值班制度是指辦稅服務(wù)廳在每月報(bào)繳期內(nèi)工作日中 午安排值班窗口和值班人員，受理稅款、基金、費(fèi)申報(bào)事項(xiàng)。 第二節(jié)管理服務(wù) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 第三十八條稅收管理員應(yīng)加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系與溝通，告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法。 8 第三十九條稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和履行納稅義務(wù)的情況。開(kāi)展分類服務(wù)，宣講稅收政策，提供辦稅輔導(dǎo)，幫助納稅人解決辦稅困難。 第四十條實(shí)行納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度。各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在同類行業(yè)、規(guī)模的納稅人中，選擇有代表性的作為納 稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，定期走訪，了解納稅人的需求、意見(jiàn)和建議，據(jù)以改進(jìn)納稅服務(wù)工作。 第四十一條稅收管理員可以重點(diǎn)到欠稅企業(yè)、經(jīng)濟(jì)效益不佳的困難企業(yè)或者日常管理中問(wèn)題較多的企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，進(jìn)行納稅情況評(píng)估，宣傳政策，提供輔導(dǎo)，幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)。 第四十二條規(guī)范和加強(qiáng)稅收管理員以管戶為基礎(chǔ)的日常納稅服務(wù)，建立以貼近式服務(wù)為特征，稅務(wù)公開(kāi)窗口、稅收宣傳陣地、自助辦稅站點(diǎn)等共同構(gòu)成的社區(qū)納稅服務(wù)體系。 第四十三條對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人、殘疾人、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的 納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體，稅收管理員可以上門(mén)提供辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。 第四十四條根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。 在開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作中，稅收管理員可以結(jié)合納稅評(píng)估，幫助納稅人加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，促進(jìn)依法誠(chéng)信納稅。 9 第三節(jié)檢查服務(wù) 第四十五條 全市擁有稅務(wù)檢查權(quán)的地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)檢
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