【正文】 利、履行納稅義務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)稅法遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率為目的，依法向納稅人提供的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和措施。 第五條全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)了解納 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 稅人的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，建立以提升納稅人稅法遵從為目的的納稅服務(wù)格局。 第九條本規(guī)范適用于全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)及其工作人員。 有關(guān)處室在收到上級(jí)政策法規(guī)文件 5 日內(nèi)，應(yīng)將有關(guān)文件轉(zhuǎn)交政策法規(guī)處，政策法規(guī)處應(yīng)當(dāng)在 10日內(nèi)通過(guò)規(guī)定渠 3道公開(kāi)。 第十六條咨詢服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 第二十三條積極推進(jìn)稅務(wù)登記、涉稅申請(qǐng)審批、報(bào)表填報(bào)、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化納稅申報(bào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦稅。 6 第三十條稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò) 12366 納稅服務(wù)熱線、納稅人權(quán)益保護(hù)中心、網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評(píng)議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見(jiàn)箱等方式及時(shí)受理對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)稅務(wù)人員違法違 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 紀(jì)行為的舉報(bào)。 第三十六條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握崗位技能，出具稅務(wù)文書(shū)要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。 第二節(jié)管理服務(wù) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 第三十八條稅收管理員應(yīng)加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系與溝通，告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法。 第四十四條根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。 第四十九條各級(jí)稽查部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立稅務(wù)違法案件舉報(bào)中心，受理對(duì)稅務(wù)違法行為的舉報(bào)。 第五十三條舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)，為國(guó)家挽回或減少損失的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以根據(jù)舉報(bào)人貢獻(xiàn)大小，按照規(guī)定給 予獎(jiǎng)勵(lì)。 第五十六條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量合理確定窗口的數(shù)量，節(jié)省 納稅人辦稅時(shí)間。 12366 納稅服務(wù)熱線要不斷拓展功能， 逐步涵蓋綜合查詢、短信平臺(tái)服務(wù)等。 第六十八條全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合，拓展稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大稅收宣傳的社會(huì)影響力。 第七十五條建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度。 。 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 逐步建立由上級(jí)主管部門(mén)、各級(jí)政府、新聞媒體、專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)組成的納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。 第七十條不斷強(qiáng)化外部網(wǎng)站的服務(wù)功能，充分依托信息化技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、涉稅申請(qǐng) 審批、報(bào)表填報(bào)、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，最終把外部網(wǎng)站與稅收征管業(yè)務(wù)系 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 統(tǒng)有機(jī)結(jié)合建成 “ 網(wǎng)上稅務(wù)局 ” 。 第六十三條 加強(qiáng)對(duì) 12366 納稅服務(wù)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)和管理，提高涉稅事項(xiàng)答復(fù)準(zhǔn)確率。 第五十七條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦稅指南、顯示屏、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本、意見(jiàn)箱等，提供紙張、筆墨及其他辦公用品，免費(fèi)提供申報(bào)表、稅務(wù)登記表、申請(qǐng)表等各類(lèi)表證單書(shū)。 辦稅服務(wù)場(chǎng)所包括。對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)管轄的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)者到有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或者單位反映，或者將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)有關(guān)方面處理。 9 第三節(jié)檢查服務(wù) 第四十五條 全市擁有稅務(wù)檢查權(quán)的地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)檢查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序 行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稅務(wù)檢查公開(kāi)、告知制度。開(kāi)展分類(lèi)服務(wù)，宣講稅收政策，提供辦稅輔導(dǎo)，幫助納稅人解決辦稅困難。 限時(shí)服務(wù)是指所有涉稅事項(xiàng)必須在規(guī)定的且 向納稅人公開(kāi)的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。 第三十一條