4納稅服務(wù)工作規(guī)范-資料下載頁
2025-08-28 19:17本頁面
【正文】 第六十二條 12366 納稅服務(wù)熱線咨詢員應(yīng)當(dāng)著制式服裝上崗，儀容儀表端莊大方、整潔得體；回答問題時語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中、吐字清楚、用語簡練、表達(dá)準(zhǔn)確，必須講普通話；熟練掌握稅法、政策及操作規(guī)程，及時正確解答納稅人的問題。 第六十三條 加強(qiáng)對 12366 納稅服務(wù)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、維護(hù)和管理，提高涉稅事項答復(fù)準(zhǔn)確率。 第六十四條建立健全 12366 聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系制度，及時跟蹤、協(xié)調(diào)、解決 12366 轉(zhuǎn)辦問題；建立常態(tài)的 12366 聯(lián)席 會議制度，對12366 轉(zhuǎn)辦的各類問題及時反饋處理結(jié)果，解決日常工作中存在 第 14 頁 共 16 頁 的問題，提供有關(guān)信息，提高 12366 轉(zhuǎn)辦事項的工作效率。 第三節(jié)稅收宣傳平臺 第六十五條稅收宣傳平臺主要由報刊、廣播、電視等公共媒體和網(wǎng)站構(gòu)成，通過開設(shè)專版、專欄或?qū)ｎ}報道等形 13 式，向納稅人提供全面及時準(zhǔn)確的稅收信息。 第六十六條稅收宣傳平臺的各類載體應(yīng)形成良性互動，對納稅人需要及時了解的稅收信息、稅收動態(tài)，應(yīng)在各類媒體和網(wǎng)站同時進(jìn)行廣泛、及時、準(zhǔn)確的宣傳。 第六十七條負(fù)責(zé)稅收宣傳的 部門應(yīng)當(dāng)對宣傳稿件內(nèi)容完整性、政策符合性等進(jìn)行扎口管理，統(tǒng)籌全系統(tǒng)對外宣傳工作。各區(qū)（縣）局、市局各直屬（派出）機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極提供宣傳稿件、節(jié)目素材。 第六十八條全市各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與配合，拓展稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大稅收宣傳的社會影響力。 第四節(jié)外部網(wǎng)站 第六十九條外部網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具備納稅咨詢、法規(guī)查詢、涉稅公告、網(wǎng)上辦稅、辦稅指南、投訴舉報、局長信箱、稅收宣傳等基本服務(wù)功能。 第七十條不斷強(qiáng)化外部網(wǎng)站的服務(wù)功能，充分依托信息化技術(shù)，逐步實現(xiàn)稅務(wù)登記、涉稅申請 審批、報表填報、納稅人涉稅信息查詢等事宜的網(wǎng)上辦理，最終把外部網(wǎng)站與稅收征管業(yè)務(wù)系 第 15 頁 共 16 頁 統(tǒng)有機(jī)結(jié)合建成 “ 網(wǎng)上稅務(wù)局 ” 。 第七十一條外部網(wǎng)站應(yīng)開通 “ 網(wǎng)上互動 ” 服務(wù)，開辟征詢納稅人意見、建議和滿意度以及其它與納稅人溝通的途徑，方便納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系和溝通。定期分析總結(jié)點擊 14 率、意見、建議和滿意度有關(guān)情況，為納稅服務(wù)和稅收征管決策提供信息支撐。 第七十二條外部網(wǎng)站實行 “ 統(tǒng)一監(jiān)管、分線更新 ” 的管理方式，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依職責(zé)加強(qiáng)對外部網(wǎng)站的監(jiān)控和維護(hù)，保證網(wǎng)站的安全，及時更新信息，保證涉稅 信息及時準(zhǔn)確地發(fā)布。 第五章監(jiān)督、評價與考核 第七十三條建立和完善納稅服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系和納稅服務(wù)質(zhì)量評價考核機(jī)制。 第七十四條加強(qiáng)對納稅服務(wù)過程的監(jiān)督和考核，做到定量考核和定性考核、日常考核和定期考核相結(jié)合，并逐步增加定量考核和日常考核所占比重。 第七十五條建立健全納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價制度。 通過問卷調(diào)查、納稅回訪、座談會、接受投訴和評議等形式和每年召開一次納稅服務(wù)聯(lián)系人會議的制度，征詢納稅人和社會各界對地稅部門納稅服務(wù)的意見和建議， 并對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評判。 第 16 頁 共 16 頁 逐步建立由上級主管部門、各級政府、新聞媒體、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)組成的納稅服務(wù)第三方評價主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價機(jī)制，提高納稅服務(wù)評價的公正性和客觀性。 15 第七十六條納稅服務(wù)局根據(jù)監(jiān)督、評價和考核的結(jié)果，每年對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，采取有效措施，不斷完善納稅服務(wù)體系，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。 第六章附則 第七十七條本規(guī)范所稱 “ 日 ” 均為工作日。第七十八條根據(jù)本規(guī)范，有關(guān)部門可制定規(guī)范具體納稅服務(wù)事項的專項規(guī)定。 第七十九條本規(guī) 范由 XX 市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。 第八十條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
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