【正文】 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 語(yǔ)音查詢功能，實(shí)現(xiàn)發(fā)票自動(dòng)語(yǔ)音查詢。建設(shè)省級(jí) 12366 短信平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)短信實(shí)現(xiàn)涉稅提醒、政策推送等基本功能。 嚴(yán)格執(zhí)行納稅咨詢答復(fù)承諾制。確保一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，疑難問(wèn)題按承諾時(shí)限及時(shí)答復(fù)。各業(yè)務(wù)部門(mén)要為納稅咨詢答復(fù)工作提供支持，及時(shí)認(rèn)真答復(fù)轉(zhuǎn)接和轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題，及時(shí)會(huì)商解決涉及多部門(mén)的疑難問(wèn)題。增加 12366 人工座席，確保接聽(tīng)率達(dá) 80%以上。 擴(kuò)充和完善納稅咨詢問(wèn)題庫(kù)。按照內(nèi)容完整、分類科學(xué)、準(zhǔn)確實(shí)用、更新及時(shí)、搜索方便的要求進(jìn)一步完善納稅咨詢問(wèn)題庫(kù)，及時(shí)更新維護(hù)，并提供搜索功能，為人工座席接聽(tīng)解答提供準(zhǔn)確的答題模版和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐。強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題庫(kù)信息的運(yùn)用，確保答復(fù)統(tǒng)一、準(zhǔn)確、權(quán)威、實(shí)用。 （三）建設(shè)省級(jí)集中模式網(wǎng)站，提高納稅服務(wù)信息化水平 隨著服務(wù)型政府建設(shè)步伐的不斷加快，稅務(wù)機(jī)關(guān)門(mén)戶網(wǎng)站的功能定位，最終將實(shí)現(xiàn)從形象宣傳向納稅服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我們要大力加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充 分發(fā)揮信息化支撐作用，為納稅人提供更加便捷、高效的服務(wù)。 加快稅務(wù)網(wǎng)站群建設(shè)步伐。各地要盡快部署依托省局門(mén)戶網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)發(fā)子站的工作，清理和取消各縣局、區(qū)分局的網(wǎng)站，確保今年年底全省網(wǎng)站群全面上線。 提升網(wǎng)站整體功能。發(fā)揮信息化支撐作用，豐富多元化辦稅 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 方式，大力推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)和 tips 系統(tǒng)應(yīng)用工作。按照方便、快捷、安全的原則，依托省級(jí)大集中系統(tǒng)加大網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票暨查詢系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度，加快推進(jìn)網(wǎng)上打印稅票系統(tǒng)應(yīng)用工作。進(jìn)一步完善疑難問(wèn)題在線咨詢、意見(jiàn)建議在線收集、舉報(bào)投訴在線受理等網(wǎng)上互動(dòng)功 能。 推進(jìn)網(wǎng)上辦稅。搭建功能和界面統(tǒng)一的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，不斷拓展網(wǎng)上受理和辦理涉稅事項(xiàng)的范圍，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、文書(shū)申請(qǐng)、申報(bào)繳稅、涉稅審批、信息查詢等稅收業(yè)務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。 （四）拓展納稅人維權(quán)途徑，切實(shí)保障納稅人合法權(quán)益 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要積極擴(kuò)大納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)的知曉度、參與度，全面推行政務(wù)公開(kāi)，組織實(shí)施行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)，充分利用納稅人之家等權(quán)益保障平臺(tái)，切實(shí)尊重好、實(shí)現(xiàn)好、保護(hù)好納稅人各項(xiàng)合法權(quán)益，加快形成各部門(mén)各司其職、協(xié)調(diào)配合，全員全程權(quán)益保護(hù)新格局。 建立健全納稅人之家活動(dòng)機(jī)制。一是建立納稅人參事機(jī)制。在納稅信用等級(jí)評(píng)定、個(gè)體工商戶定額調(diào)整、納稅評(píng)估、稽查典型案例公開(kāi)審理等活動(dòng)中引入納稅人參事機(jī)制，保護(hù)納稅人的參與權(quán)?；椴块T(mén)可依托納稅人之家實(shí)行查前告知，提高稽查工作的透明度。二是建立民主評(píng)稅聽(tīng)證評(píng)議機(jī)制。在政策正式執(zhí)行前，預(yù)見(jiàn)政策貫徹落實(shí)有較大困難和矛盾的，或者政策執(zhí)行過(guò)程中發(fā) 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 現(xiàn)突出問(wèn)題的，通過(guò)聽(tīng)證、評(píng)議、征求意見(jiàn)等形式，合理采納納稅人建議，爭(zhēng)取理解，減輕政策執(zhí)行阻力。三是建立政策服務(wù)機(jī)制。發(fā)生重大事件或重大政策調(diào)整時(shí)，由地稅機(jī)關(guān)牽頭協(xié)同有關(guān)職 能部門(mén)，及時(shí)召集相關(guān)納稅人進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳輔導(dǎo)，確保納稅人最快速度、最大程度了解相關(guān)信息，保護(hù)納稅人的知情權(quán)。對(duì)不同行業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)類型和不同規(guī)模的納稅人，企業(yè)管理層、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員等不同群體，以及涉稅中介機(jī)構(gòu)等不同組織，要按照不同需求，突出相應(yīng)重點(diǎn)，實(shí)行分類宣傳輔導(dǎo)，提高稅法宣傳的針對(duì)性。要把政策解讀會(huì)、政策大講堂、企業(yè)輔導(dǎo)班等一系列在實(shí)踐中卓有成效、受到納稅人普遍歡迎的活動(dòng)固定下來(lái)，形成制度，定期開(kāi)展。四是建立監(jiān)督機(jī)制。邀請(qǐng)納稅人和行風(fēng)監(jiān)察員每季定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)議，對(duì)地稅行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議， 評(píng)價(jià)地稅干部的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、政策執(zhí)行、廉潔從政情況，具體落實(shí)納稅人的監(jiān)督權(quán)。 大力推行政務(wù)公開(kāi)。堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，建立健全地稅部門(mén)政府信息公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)信息的收集、審查、發(fā)布程序。利用網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等載體和窗口，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地公開(kāi)稅收各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)定，使地稅機(jī)關(guān)的行政職責(zé)、辦事程序、辦事結(jié)果、監(jiān)督方式等信息為納稅人和社會(huì)各界廣泛知曉。 快速辦理納稅人舉報(bào)投訴事項(xiàng)。進(jìn)一步理順納稅人舉報(bào)投訴 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 處理流程，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)肅查處損害納稅人利益的不正之風(fēng)。建立結(jié)果反饋 制度，及時(shí)向納稅人反饋舉報(bào)投訴結(jié)果。能公開(kāi)的要予以公開(kāi)，做到件件有落實(shí)，事事有回音，不斷提高地稅部門(mén)的公信力。 依法開(kāi)展納稅人合法權(quán)益救濟(jì)工作。依法解決稅收爭(zhēng)議，制止和糾正違法及不當(dāng)?shù)亩悇?wù)行政行為。切實(shí)做好稅務(wù)行政復(fù)議和賠償工作，進(jìn)一步完善預(yù)防和化解稅務(wù)行政爭(zhēng)議辦法，增進(jìn)征納雙方的相互理解和信任。