4納稅服務(wù)管理感想(完整版)
【正文】 到辦稅服務(wù)廳都能體會(huì)全程辦稅服務(wù)，使納稅人確實(shí)感受到辦理涉稅事宜的方便、快捷、高效。近期， XX 市 XX 縣區(qū)國(guó)稅局組織人員深入到納稅人中進(jìn)行了走訪和座談，了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。 二、當(dāng)前納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題 目前，基層國(guó)稅部門還存在服務(wù)意識(shí)較低、服務(wù)能力有限、服務(wù)手段單 一、服務(wù)形式單調(diào)等問(wèn)題，不能很好地適應(yīng)納稅人多元化需求，難以滿足新形勢(shì)下稅收發(fā)展的需要。 （三）創(chuàng)新意識(shí)有待提高 目前，基層國(guó)稅部門的服務(wù)理念局限于提供諸如微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、公開(kāi)程序等淺表性的形象服務(wù)，服務(wù)理念被動(dòng)滯后，造成納稅服務(wù)手法千篇一律，僅涉及稅法咨詢、納稅輔導(dǎo)、政策宣傳、表票供應(yīng)等。 （一）優(yōu)化納稅服務(wù)，首先必須轉(zhuǎn)變思想觀念 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，從某種意義上講，思想觀念的束縛比工作的落后更可怕。 三是正確認(rèn)識(shí)和處理服務(wù)與管理、執(zhí)法的關(guān)系。 三是實(shí)事求是抓落實(shí)。要通過(guò)持之以恒地推進(jìn)減負(fù)增效，努力解放基層生產(chǎn)力，解決納稅人多頭跑、多次找、頻 繁報(bào)的問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)稅政工作聯(lián)系制度，對(duì)日常性和集中性的考核、評(píng)比，以及納稅評(píng)估、稅務(wù)檢查等活動(dòng)，分別明確牽頭部門，實(shí)行歸口管理，做到一口對(duì)下、信息互通、結(jié)果共享。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定的條件之外增設(shè)或抬高政策執(zhí)行的門檻，嚴(yán)禁違反法律、法規(guī)規(guī)定征收過(guò)頭稅，不落實(shí)和不及時(shí)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，以及拖延 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 辦稅時(shí)限等問(wèn)題。在國(guó)稅網(wǎng)站搭建一個(gè)權(quán)威的統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布稅收政策平臺(tái)，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)公布最新稅收政策法規(guī)，與納稅人進(jìn)行政策交流，解決互相推諉、部門答復(fù)不一致使納稅人無(wú)所適從等問(wèn)題；暢通和規(guī)范納稅人和基層部門的訴求平臺(tái)，分別明確一個(gè)部門歸口管理，收集、匯總和分析基層和納稅人的需求信息，采取有針對(duì)性的措施，滿足納稅人合理需求。建議將年納稅額超億元的大企業(yè)納入駐廠管理的對(duì)象，派出精兵強(qiáng)將長(zhǎng)駐企業(yè)，及時(shí)全面地掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，就地解決其相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。要增強(qiáng)應(yīng)用信息化的意識(shí)，把信息化作為改進(jìn)納稅服務(wù)的首要之選，用信息化手段破解納稅服務(wù)工作中遇到的新情況、新問(wèn)題。建立納稅服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化辦稅網(wǎng)絡(luò)以及各種軟硬件配置，為納稅服務(wù)工作提 供必要的條件和基礎(chǔ)。 二是提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)與移動(dòng)、聯(lián)通公司聯(lián)系，盡快搭建手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，向納稅人發(fā)送通知、服務(wù)提醒、宣傳稅收政策法規(guī)，不斷拓展其功能，提高工作效率，減輕基層負(fù)擔(dān)，優(yōu)化納稅服務(wù)。在加強(qiáng)廉政教育的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)廉政制度落實(shí)情況的監(jiān)督，實(shí)行分局長(zhǎng)和稅收管理員經(jīng)常性交流制度，深化公開(kāi)述職述廉、稅企和諧共建、執(zhí)法廉政回 訪、紀(jì)檢監(jiān)察聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等活動(dòng)，增強(qiáng)管理、執(zhí)法和服務(wù)活動(dòng)的透明度。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)個(gè)體定稅環(huán)節(jié)的控制，改進(jìn)個(gè)體定稅辦法，依托個(gè)體定額軟件，嚴(yán)格實(shí)行集體評(píng)定、稅負(fù)公開(kāi)，并邀請(qǐng)納稅人代表參與整個(gè)過(guò)程，使納稅人稅負(fù)盡可能接近其實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。 四是向科學(xué)考核要效率。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，適當(dāng)加大投入，優(yōu)化
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