【正文】 在實(shí)施稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)與措施。 第 1 頁 共 19 頁 納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法 [最終定稿 ] 納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法 （試行） 第一章總 則 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，制定本辦法。 第四條 本辦法適用于全區(qū)各級國稅機(jī)關(guān)、稅收執(zhí)法人員及其接受國稅機(jī)關(guān)委托履行征收管理職能的單位和個人。計(jì)劃征收科負(fù)責(zé)辦理窗口服務(wù)工作。 （二）規(guī)范標(biāo)識。 第十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)合理劃分辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，以滿足納稅人辦稅的基本需求。對少數(shù)民族納稅人集中的地區(qū)，可同時使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族文字與語言進(jìn)行公開。 第二十三條 在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、定額核定等業(yè)務(wù)以及納 第 9 頁 共 19 頁 稅申報(bào)、稅款繳納等相關(guān)涉稅事宜即將逾期時，應(yīng)履行提醒服務(wù)，告知納稅人及時辦理涉稅事宜。 在申報(bào)征收期內(nèi)，各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)臵值班長，疏導(dǎo)、維護(hù)辦稅秩序。 第四章上門服務(wù) 第三十四條建立登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員與納稅人聯(lián)系 制度，首次上門服務(wù)時應(yīng)向納稅人提供聯(lián)系卡，聯(lián)系卡應(yīng)載明稅務(wù)管理人員姓名、所在部門、服務(wù)事項(xiàng)、監(jiān)督方法和聯(lián)系方式等內(nèi)容。 第三十九條評估管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供納稅信譽(yù)等級評定管理事項(xiàng)的辦稅輔導(dǎo)；在稅務(wù)約談或?qū)嵉卣{(diào)查過程提供稅收政策法規(guī)輔導(dǎo)；提供納稅定額核定以及其他事項(xiàng)的辦稅輔導(dǎo)。 （一） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員接受納稅人咨詢時，對政策法規(guī)清晰能夠即時回答的問題應(yīng)準(zhǔn)確詳細(xì)解答，遇到疑難問題不能給予答復(fù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)或管轄范圍，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位確定聯(lián)系人；涉及縣（市、區(qū)）局的具體管理問題，可直接轉(zhuǎn)交有 關(guān)縣（區(qū)、市）局的聯(lián)系人；涉及其他無法確定具體業(yè)務(wù)或管轄范圍的問題，由征管部門協(xié)商有關(guān)處（科、室）后處理解決。 第四十六條 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作息 第 15 頁 共 19 頁 時間，不串崗、不脫崗、不會客、不電話聊天、關(guān)閉手機(jī)，保持工作室安靜。各處（室）對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要通過國稅網(wǎng)站對外發(fā)布的稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，應(yīng)在公文系統(tǒng)接收或制發(fā) 第 16 頁 共 19 頁 相關(guān)文件之日起 7 個工作日內(nèi)進(jìn)行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。 （六） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員按日對網(wǎng)上提交的涉稅咨詢事宜進(jìn)行查詢、整理，即時解答。 第五十二條 國稅機(jī)關(guān)政策法規(guī)部門應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)受理納稅人提出的行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證申請，按照法定時限、程序和要求為納稅人提供法律援助。 第五十六條 建立納稅服務(wù)責(zé)任追究機(jī)制。 第五十七條 自治區(qū)國稅局定期在全區(qū)國稅系統(tǒng)開展 “ 納稅服務(wù)先進(jìn)單位 ” 和 “ 納稅服務(wù)先進(jìn)個人 ” 評選活動，對評選出的先進(jìn)單位和個人予以表彰。 第八章 監(jiān)督與考核 第五十四條 各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，堅(jiān)持定量考核與審性考核、定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合。被轉(zhuǎn)交的單位應(yīng)當(dāng)自收到咨詢事項(xiàng)之日起 3 個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并反饋給 12366 納稅服務(wù)熱 第 17 頁 共 19 頁 線，由工作人員在收到答復(fù)的當(dāng)日回復(fù)問題提交人。征管處對通過國稅網(wǎng)站對外發(fā)布的辦稅流程等事項(xiàng)，應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定確定后 5 個工作日內(nèi)進(jìn)行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。 第四十八條 國稅網(wǎng)站納稅服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)遵循合法、完整、準(zhǔn)確和時效的原則。如有關(guān)單位對問題暫時無法回復(fù)的，可在接收問題的當(dāng)日向 12366 納稅服務(wù)熱線說明原由及擬辦結(jié)時限。 稽查實(shí)施過程中，稽查人員應(yīng)對納稅人存在違反稅收法律、法規(guī)和政策問題、成因進(jìn)行分析研究，開展有針對性的納稅輔導(dǎo)。 第三十六條上門服務(wù)時要結(jié)合納稅人企業(yè)財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)票填開使用、納稅信譽(yù)等級等情況開展個性化輔導(dǎo)。 第四節(jié)工作紀(jì)律 第二十九條