【文章內(nèi)容簡介】 稅服務新格局。理念是前提。牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，切實尊重納稅人的平等主體地位，在依法向納稅人行使征稅權(quán)力的同時，也要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。滿足納稅人合理需求，以更好地幫助納稅人實現(xiàn)納稅義務和維護納稅人權(quán)利為出發(fā)點和落腳點，認真傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，及時解決納稅人最關(guān)心的問題。制度是基礎。制度帶有根本性、長期性，是規(guī)范納稅服務行為的行動準則。以實施標準化模式下的服務細分策略為重點，推進納稅服務標準化建設。梳理納稅服務工作流程，制定服務業(yè)務規(guī)范，建立符合納稅人實際需要的服務細分格局。推動納稅服務制度立法進程，建立健全科學嚴密、完備有效的納稅服務制度體系。業(yè)務是核心。加強稅法宣傳，提高稅法透明度；規(guī)范納稅咨詢，推進專業(yè)化咨詢服務；優(yōu)化辦稅服務，提高納稅服務效率；強化權(quán)益保護，構(gòu)建和諧征納關(guān)系；完善信用管理，引導納稅遵從；開展社會協(xié)作，拓展納稅服務資源。加強納稅服務業(yè)務同整個稅收工作的緊密銜接，實現(xiàn)全過程、多方位的納稅服務。平臺是載體。按照標準統(tǒng)一、功能整合、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的要求，以規(guī)范化的辦稅服務廳、全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線和稅務網(wǎng)站為抓手，推進稅務網(wǎng)站、服務熱線為主體的綜合服務平臺建設。努力實現(xiàn)平臺資源和信息共享，加強協(xié)作互動，提高為納稅人服務的水平和效率。機制是保障。依托強有力的組織領(lǐng)導、科學化的組織機構(gòu)和專業(yè)化的人才隊伍，為納稅服務工作全面開展提供有力保障，提高納稅服務工作的整體效能。加強組織領(lǐng)導，統(tǒng)籌部署協(xié)調(diào)；完善機構(gòu)設置，整合服務資源；加強隊伍建設，激發(fā)活力動力；強化經(jīng)費保障，確保資金需要。第四篇：如何做好優(yōu)化納稅服務創(chuàng)新工作優(yōu)化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。作為行政執(zhí)法的國稅部門只有立足老區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。一、處理好一個關(guān)系，促進服務理念創(chuàng)新處理好一個關(guān)系，即處理好管理與服務的關(guān)系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進作用。國稅機關(guān)通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關(guān)對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務機關(guān)納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執(zhí)法作為衡量稅務機關(guān)納稅服務好壞的一條重要標準，把執(zhí)法與服務有機地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。二、遵循好五個原則，促進服務思路創(chuàng)新先進的納稅服務思路是優(yōu)化納稅服務工作的前提和基礎。要遵循五條基本原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權(quán)益當作第一考慮，把提高服務質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關(guān)為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務的關(guān)系，堅持在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強調(diào)納稅服務而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關(guān)的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關(guān)的法定義務，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。鼓勵各縣（區(qū)）立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進納稅服務向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進。尊重和保護基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。三、推行好五個服務，促進服務方式創(chuàng)新各級國稅部門充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在已有的“一站式”、“一窗式”、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等老牌服務產(chǎn)品的基礎上，積極推進納稅服務方式創(chuàng)新。一是要推行納稅綠色通道服務。市局決定對部分重點、龍頭企業(yè)開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學管理、誠信服務環(huán)境，促進企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報服務。要結(jié)合財稅庫銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優(yōu)化納稅服務的有效途徑。繼續(xù)實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網(wǎng)上辦稅、同城辦稅、自助辦稅、郵政代售發(fā)票、設立稅務電子郵箱等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據(jù)納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。西峰區(qū)、慶城縣率先在全市進行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅試點工作。三年內(nèi)，80％的一般納稅人實現(xiàn)網(wǎng)上認證、網(wǎng)上申報，50％的小規(guī)模納稅人實現(xiàn)網(wǎng)上申報或自助申報，60％個體戶實現(xiàn)電話報稅或銀行網(wǎng)點報稅。三是要推行稅收管理信息服務。要充分利用信息技術(shù)，推行通用數(shù)據(jù)采集軟件，整合國稅網(wǎng)站與“12366”熱線、短信平臺的網(wǎng)絡資源，努力實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”。通過信息化途徑，采取網(wǎng)絡化方式，為納稅人提供納稅輔導、資料傳遞、催報催繳、辦稅通知、無填單式等有效的信息服務，以減少納稅人的辦稅風險。四是要推行納稅延伸服務。要針對農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人居住分散、管轄服務面廣量大的特點，各農(nóng)村稅務分局要因地制宜，開展納稅延伸服務，電話預約，定期流動，上門到戶，優(yōu)化服務，在工作時間上延長、工作地點上流動、工作方式上多樣，確保納稅人在任何時間都能辦稅，有效解決納稅人繳稅難、購票難、政策咨詢難的問題。五是要推行與納稅人交流服務。建立國稅機關(guān)與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦國稅機關(guān)領(lǐng)導層與企業(yè)管理者的“稅企論壇”、主管國稅機關(guān)管理人員與企業(yè)財務人員的“稅收懇談會”；實行“納稅人接