4納稅服務(wù)工作調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-09-06 19:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 45次，全市綜合滿意率達(dá) %，非常滿意率為 %。在國稅網(wǎng)站長期設(shè)立納稅人問卷調(diào)查，利用信息化的方式集成納稅人滿意度，并將結(jié)果直接納入考核。每半年開展一次納稅人問卷調(diào)查，了解納稅人對服務(wù)工作的評價和意見；引入第三方評價服務(wù)質(zhì)量，分別從政府部門、社會組織等選聘了納稅服 務(wù)監(jiān)督員238 名，特邀行風(fēng)監(jiān)察員 124 名，從不同角度、不同層次對納稅服務(wù)監(jiān)督檢查，直接激勵了所有工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，使用文明用語，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。 第 5 頁 共 10 頁 二、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的主要問題 當(dāng)前納稅服務(wù)工作還存在著一些不容忽視的問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）部分人員思想不統(tǒng)一、認(rèn)識不到位，觀念還有所偏差。有的單位對納稅服務(wù)重要性認(rèn)識不足，重視不夠，總是強調(diào)硬件、強調(diào)投入、強調(diào)人員等客觀因素，忽視主觀努力；重視辦稅大廳服務(wù)忽視稅收管理員服務(wù)；有的工作人員服務(wù)觀念 落后，對納稅人角色仍停留于單一的被管理者角度，態(tài)度冷橫硬、工作方式簡單粗暴等問題沒有得到根本解決。 （二）有些具體工作上尚存在管理與服務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象。當(dāng)前基于加強稅源管理的需要，在業(yè)務(wù)流程、審批程序等方面的設(shè)計較為繁瑣，與納稅服務(wù)便捷和高效的要求不相符合，沒有把管理和服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，寓服務(wù)于管理之中。 （三）服務(wù)制度落實還不夠。市局在貫徹總局、省局有關(guān)服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，制定了一系列行之有效的稅收服務(wù)辦法，但有的單位沒有認(rèn)真落實，部分辦法還停留在文件上、口頭上。如納稅服務(wù)評價考核系統(tǒng)，信 息化考核指標(biāo)，每月由系統(tǒng)自動生成，但是還有部分指標(biāo)是需要人工錄入考核結(jié)果，現(xiàn)在不少單位都還沒有真正行動起來，需要進(jìn)一步加強人工考核。再如，大廳安裝窗口服務(wù)評價器既是開展納稅服務(wù)質(zhì)量考核評議工作的需要，也是我們掌握納稅人意見的第一手資料，有些單位未引起重視，沒 第 6 頁 共 10 頁 有督促工作人員引導(dǎo)納稅人進(jìn)行評價，至今納稅人評價次數(shù)太少，還有少數(shù)單位弄虛作假，自己給自己評價。 （四）納稅服務(wù)資源配置和收入規(guī)模、納稅人的需求還不匹配。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及稅務(wù)部門機(jī)構(gòu)改革和審批權(quán)力下放，收入規(guī)模和工作量大幅增加，納稅服務(wù)呈現(xiàn) 人員和硬件不足的問題。尤其是辦稅服務(wù)廳人員配置相對較少，基本是由新分配的大學(xué)生和老同志組成，業(yè)務(wù)素質(zhì)整體偏弱。其次，工作熱情不高，大部分辦稅服務(wù)廳人員 “ 不喜歡在大廳工作 ” ， 70%以上的人員感覺工作壓力太大， 80%的人員要求崗位輪換。 三、進(jìn)一步加強納稅服務(wù)的措施 當(dāng)前進(jìn)一步加強納稅服務(wù)工作，解決現(xiàn)存問題和不足，必須
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