4納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法[最終定稿](編輯修改稿)
2025-09-06 19:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （五）自治區(qū)國稅局各文書審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書3 個工作日內(nèi)完成反饋審批工作。 第二十二條 對一次性辦理涉稅事宜較多、業(yè)務(wù)較復(fù)雜或有其他情形的納稅人，辦稅服務(wù)廳可提供預(yù)約服務(wù)，在約定時間內(nèi)為納稅人辦理涉稅事宜。 第二十三條 在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、定額核定等業(yè)務(wù)以及納 第 9 頁 共 19 頁 稅申報、稅款繳納等相關(guān)涉稅事宜即將逾期時，應(yīng)履行提醒服務(wù)，告知納稅人及時辦理涉稅事宜。提醒服務(wù)可以采取口頭、書面、電話、電子郵件、手機短信、媒體公告等方式。 第二十四條 辦稅服務(wù)廳實行首問責(zé)任制，第一位受理納稅人辦稅事宜的工作人員，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)事宜應(yīng)即時辦理；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)事宜有義務(wù)引導(dǎo)納稅人至有關(guān)窗口辦理，不得以任何借口推諉。 第二十五條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)納稅人有針對性地選擇網(wǎng)上申報、電 話申報、手機短信申報等方便、快捷、高效的多元化申報納稅方式。 有條件的地方可逐步實行納稅人辦理稅務(wù)登記、申報納稅、領(lǐng)購發(fā)票等涉稅事宜 “ 同城通辦 ” 、 “ 異地通辦 ” 。 第二十六條 納稅人在辦理涉稅事宜時，其申請材料如存在可當(dāng)場更正的錯誤，工作人員應(yīng)指導(dǎo)納稅人當(dāng)場更正；申請材料不齊全或不符合法定要求，應(yīng)當(dāng)場或在五日內(nèi)一次告知納稅人需要補正的全部內(nèi)容。 加強納稅人征管檔案管理，對于相同資料不得要求納稅人重復(fù)報送。 第 10 頁 共 19 頁 第二十七條根據(jù)納稅人登記注冊類型、行業(yè)、稅種等指標(biāo)，對 每月征期申報納稅時段進(jìn)行適當(dāng)劃分，引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅，以均衡工作量，縮短納稅人排隊等候時間。 在申報征收期內(nèi)，各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)臵值班長，疏導(dǎo)、維護(hù)辦稅秩序。 第二十八條 積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)國稅、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。 第四節(jié)工作紀(jì)律 第二十九條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)文明禮貌、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識和計算機操作，辦理涉稅事宜快捷、準(zhǔn)確。 第三十條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝， 掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，服務(wù)用語規(guī)范。 第三十一條 辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙，不大聲喧嘩，不妨礙、干擾他人辦公。上崗工作期間不得做與工作無關(guān)事情，辦公用品、文件資料擺放整齊。第三十二條 窗口工作人員臨時有事需要離開，應(yīng)在窗口擺放 “ 此窗口暫 第 11 頁 共 19 頁 停辦理業(yè)務(wù) ” 標(biāo)示牌提示納稅人。 第三十三條 對納稅人提出的問題要耐心解釋，態(tài)度和藹，嚴(yán)禁發(fā)生與納稅人爭執(zhí)現(xiàn)象。 第四章上門服務(wù) 第三十四條建立登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員與納稅人聯(lián)系 制度，首次上門服務(wù)時應(yīng)向納稅人提供聯(lián)系卡，聯(lián)系卡應(yīng)載明稅務(wù)管理人員姓名、所在部門、服務(wù)事項、監(jiān)督方法和聯(lián)系方式等內(nèi)容。 第三十五條 登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確地答復(fù)，對于能夠即時回答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)，對于不能即時解答的問題，應(yīng)明確告知納稅人在 2 個工作日內(nèi)將采取何種方式進(jìn)行答復(fù)。 第三十六條上門服務(wù)時要結(jié)合納稅人企業(yè)財務(wù)核算、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)票填開使用、納稅信譽等級等情況開展個性化輔導(dǎo)。輔導(dǎo)要有針對性，并制作輔導(dǎo)工作底稿，詳 細(xì)記錄納稅人稅收執(zhí)行方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、改進(jìn)建議等。第三十七條戶籍管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、停復(fù)業(yè)、注銷、稅種認(rèn)定、外出經(jīng)營等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供增值稅一般納稅人及其他資格認(rèn)定等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供建立收支憑證粘 第 12 頁 共 19 頁 貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿事項的辦稅輔導(dǎo)；提供財務(wù)報表報送、納稅申報、稅款繳納以及其他事項的辦稅輔導(dǎo)。 對于新辦企業(yè)、取得涉稅認(rèn)定資格企業(yè)應(yīng)在辦理登記、取得涉稅認(rèn)定資格后 30 日內(nèi)，上門宣傳稅收政策法規(guī)。對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級較低的企業(yè)每年開展稅法宣傳及納稅 輔導(dǎo)不少于一次。 第三十八條發(fā)票管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供發(fā)票的領(lǐng)購許可、票種核定
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