納稅服務工作規(guī)范(試行)05-10(編輯修改稿)
2025-03-22 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 納稅人 ，要按照法律 、 法規(guī)的規(guī)定 ， 及時 、 足額地給予賠償 。 15 第三章 辦稅服務廳 第二十三條 辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項 ， 提供納稅服務的機構或場所 。 稅務機關應當根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則 ， 合理設置辦稅服務廳 ， 并加強辦稅服務廳與其他部門和單位的業(yè)務銜接 。 第二十四條 辦稅服務廳受理或辦理的主要工作事項：稅務登記 ， 納稅申報 ， 稅款征收 ， 發(fā)票發(fā)售 、 繳銷 、代開 ， 涉稅審核 （ 批 ） 文書 ， 稅收咨詢 ， 辦稅輔導 ，稅收資料發(fā)放 。 16 第三章 辦稅服務廳 第二十五條 辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。 申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款 、 滯納金和罰款；減 、 免 、退稅申請；延期申報 、 延期繳納稅款申請；采集 、 審核和處理有關涉稅數(shù)據(jù) 。 17 第三章 辦稅服務廳 發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請 ， 發(fā)票發(fā)售和代開 ，發(fā)票繳銷 、 驗舊 、 掛失等 。 綜合服務窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務登記事項 ， 開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導 。 18 第三章 辦稅服務廳 第二十六條 辦稅服務廳應當合理確定申報納稅 、 發(fā)票管理 、 綜合服務窗口的數(shù)量 ， 明確崗位職責和工作流程 。 辦稅服務廳在納稅申報期內(nèi) ， 應當采取有效措施 ， 引導納稅人分時段申報納稅 。 并根據(jù)辦稅業(yè)務量 ， 合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位 ， 節(jié)省納稅人辦稅時間 。 19 第三章 辦稅服務廳 第二十七條 辦稅服務廳實行 “ 一站式 ” 服務 ， 全程服務 ， 預約服務 ， 提醒服務和首問責任等制度 。 “ 一站式 ” 服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關辦理的各種涉稅事項 。 全程服務是指受理納稅人辦稅事宜后 ， 通過內(nèi)部運行機制 ， 為納稅人提供包括受理 、 承辦 、 回復等環(huán)節(jié)的服務 。 預約服務是指根據(jù)納稅人需求 ， 在征納雙方約定時間內(nèi) ， 為納稅人辦理涉稅事項的服務 。 20 第三章 辦稅服務廳 提醒服務是指在納稅人發(fā)生納稅義務或履行稅收法律責任之前 ， 提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務 。 首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引 ， 不得以任何借口推諉 。 第二十八條 稅務機關應當從實際出發(fā) ， 提供上門申報 、 郵寄申報 、 電話申報 、 網(wǎng)上申報 、 銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式 ， 由納稅人自愿選擇 。 有條件的地方 ， 應當積極推行納稅人自行選擇辦稅服務廳的方式 ， 辦理涉稅事項 。 21 第三章 辦稅服務廳 第二十九條 辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗 ， 掛牌服務 ， 語言文明 、 舉止莊重 ， 提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法 、 數(shù)據(jù)準確 、 內(nèi)容完整 、 格式規(guī)范 、 字跡清晰 。 第三十條 辦稅服務廳應當設置辦稅指南 、 公告欄 、表證單書填寫樣本 、 舉報箱等 ， 提供紙張 、 筆墨及其他辦公用品 。 有條件的辦稅服務廳 ， 可以設置電子觸摸屏 、 顯示屏 、 納稅人自助服務區(qū)域 、 排隊叫號系統(tǒng) 、復印機 、 IC卡電話 、 飲水機等 。 22 第三章 辦稅服務廳 第三十一條 對于依
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