納稅服務(wù)你知道嗎(編輯修改稿)
2025-03-22 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位，因此其代開(kāi)的專(zhuān)用發(fā)票鎖在工作人員抽屜里無(wú)法取得，導(dǎo)致當(dāng)事人沒(méi)有取得發(fā)票。因區(qū)劃調(diào)整，時(shí)間倉(cāng)促，公告等相關(guān)措施正在完善中。 改進(jìn)和監(jiān)督： 該工作人員沒(méi)有及時(shí)向工作人員提供發(fā)票，沒(méi)有耐心做好解釋工作，而是以下班時(shí)間到為拒絕理由，引起納稅人的不滿(mǎn)，對(duì)該工作人員進(jìn)行批評(píng)，并向該納稅人賠禮道歉。此事深刻認(rèn)識(shí)到該局納稅服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，承諾真誠(chéng)接受納稅人監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。 服務(wù)理念滯后。 納稅服務(wù)的法律體系不健全。 納稅服務(wù)內(nèi)容存在盲點(diǎn)。 納稅服務(wù)的監(jiān)督考核機(jī)制不夠。 社會(huì)資源未得到充分利用。 我國(guó)當(dāng)前納稅服務(wù)問(wèn)題 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 一 ） 轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念 作為征稅主體的稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)履行新征管法規(guī)定的稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的義務(wù) ， 樹(shù)立現(xiàn)代稅收服務(wù)觀 ， 應(yīng) “視納稅人為顧客 ”， 認(rèn)真分析納稅人的需求 ， 在依法治稅的前提下 ， 以讓納稅人滿(mǎn)意為目標(biāo) ， 確保納稅人合理的需求和期望得到滿(mǎn)足 ， 積極拓展對(duì)納稅人服務(wù)的范圍和空間 ， 不斷完善納稅服務(wù)工作 ， 同時(shí)也要積極引導(dǎo)納稅人不斷增強(qiáng)維權(quán)意識(shí) ， 形成共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍 。 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 二 ） 改變形式深化內(nèi)涵 應(yīng)從以前的重形式輕實(shí)質(zhì)誤區(qū)中走出來(lái) ， 由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變 。 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人對(duì)稅收專(zhuān)業(yè)性知識(shí)與技能 、 程序 、 權(quán)益的需要 ， 提供實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù) 。 由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變 。 稅務(wù)機(jī)關(guān)接待好上門(mén)來(lái)的納稅人 ， 有針對(duì)性地解決好納稅人存在的問(wèn)題。 由一刀切服務(wù)向分類(lèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變 。 納稅人素質(zhì)有高有低 ， 涉稅業(yè)務(wù)也有繁有簡(jiǎn) ， 在具體的工作中應(yīng)區(qū)別對(duì)待 ， 有針對(duì)性地做好服務(wù)工作 。 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 三 ） 加強(qiáng)建設(shè)提高素質(zhì) 要滿(mǎn)足日益現(xiàn)代化的稅收管理和納稅服務(wù)工作的需要 ， 需要一支業(yè)務(wù)過(guò)硬 、 作風(fēng)優(yōu)良 ， 紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊(duì)伍 。 因此 ， 要不遺余力地提高稅務(wù)人員的素質(zhì) ， 加強(qiáng)職業(yè)道德教育 ， 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 另外還應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ， 增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí) ， 推行執(zhí)法責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制 ， 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督 ， 公布出臺(tái)相關(guān)的 “廉政禁令 ”， 對(duì)稅務(wù)人員的不作為 、 濫作為行為 ， 加大懲戒力度 。 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 四 ） 服務(wù)手段信息化 通過(guò)加快稅務(wù)信息化建設(shè) ， 構(gòu)建納稅服務(wù)信息化平臺(tái) ， 降低稅收成本 ， 為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 在信息化建設(shè)方面 :一是完善納稅服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái) ， 為納稅人提供全方位 、 功能強(qiáng)大的多元化 、 個(gè)性化、 開(kāi)放式的納稅服務(wù) 。 二是完善稅收管理平臺(tái) ， 實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化 ， 提高工作效率 ， 節(jié)約納稅人納稅成本 。 三是完善信息交換平臺(tái) ， 實(shí)現(xiàn)部門(mén)間信息共享 ， 提高管理和服務(wù)效率 。 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 五 ） 加強(qiáng)納稅服務(wù)的制度建設(shè) 應(yīng)盡快建立一套完善的服務(wù)制度體系 ， 形成一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的納稅服務(wù)的基本準(zhǔn)則 ， 使納稅服務(wù)工作做到有法可依 、 有章可循 。 同時(shí)各地也應(yīng)在基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上結(jié)合地方實(shí)際制定相應(yīng)符合地方特色的實(shí)施細(xì)則 。 在規(guī)范服務(wù)制度體系建設(shè)的同時(shí) ， 還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的征管制度、 優(yōu)惠政策等進(jìn)行調(diào)整 。 征管方面 ， 減少納稅人不必要的負(fù)擔(dān) ， 應(yīng)在兼顧稅負(fù)公平的基礎(chǔ)上讓納稅人充分享受應(yīng)有的待遇 。 改善我國(guó)納稅服務(wù)有效措施 （ 六 ） 完善納稅服務(wù)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制 建立健全科學(xué) 、 規(guī)范 、 公平和可操作性的納稅服務(wù)監(jiān)督 、 評(píng)價(jià)機(jī)制 ， 對(duì)納稅服務(wù)工作評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒 ， 量化考核指標(biāo) ， 堅(jiān)持以納稅人滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ， 擺正征納角色的位置 。 嚴(yán)格執(zhí)行 “過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究 ”制度 ， 建立健全納稅服務(wù)評(píng)議評(píng)價(jià)機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量 、 效果的保障制度 ， 建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制 ， 將納稅服務(wù)工作質(zhì)量作為考核稅收工作的主干線(xiàn) 。 納稅服務(wù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與 我國(guó)納稅服務(wù)的 一帶一路 戰(zhàn)略 美國(guó) 美國(guó)在聯(lián)邦稅務(wù)局內(nèi)設(shè)有納稅服務(wù)部門(mén) ， 其服務(wù)理念是全面服務(wù) 、 超前服務(wù) ，服務(wù)的內(nèi)容全方位 、方式多渠道 、 流程全程化 ， 其納稅服務(wù)社會(huì)化 ， 并向電子化 、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展 。 聯(lián)邦稅務(wù)局業(yè)務(wù)部門(mén)劃分 大中型企業(yè)局、小企業(yè)和自雇業(yè)主局、工資和投資收益局、政府及免稅組織局。設(shè)置納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，并按地域設(shè)置派出機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)以服務(wù)納稅人為中心的原則。 推出一項(xiàng) 可讓個(gè)人和企業(yè)在線(xiàn)繳納聯(lián)邦稅款 的業(yè)務(wù)。納稅人可通過(guò)聯(lián)邦電子納稅系
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