【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定用途資金返回時(shí)，需要做如下會(huì)計(jì)處理： 接受限定用途資金時(shí)：借：銀行存款 貸：應(yīng)繳財(cái)政專戶款 —— 捐贈(zèng)款 上繳財(cái)政專戶時(shí)： 借：應(yīng)繳財(cái)政專戶教 —— 捐贈(zèng)款貸：銀行存款事業(yè)單位收到財(cái)政部門撥付款項(xiàng)時(shí)： 借：銀行存款 貸：專用基金 （ 2）對(duì)接受限定用途資產(chǎn)捐贈(zèng)的會(huì)計(jì)處理： 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 借：固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)貸：專用基金 （ 3）對(duì)接受限定用途其他資產(chǎn)捐贈(zèng)的會(huì)計(jì)處理： 借：存貨、材料等貸：專用基金 （三）事業(yè)單位接受捐贈(zèng)財(cái)物價(jià)值的計(jì)量，事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度規(guī)定：接受捐贈(zèng)的固定資產(chǎn)按照同類固定資產(chǎn)出市場(chǎng)價(jià)格或根據(jù)捐贈(zèng)方提供的有關(guān)憑據(jù)記賬：接受固定資產(chǎn)時(shí)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)計(jì)入固定資產(chǎn)價(jià)值 。制度的規(guī)定是采用公允價(jià)值對(duì)接受捐贈(zèng)財(cái)物的價(jià)值進(jìn)行計(jì)量，但是在現(xiàn)實(shí)中有些財(cái)物由于其特殊性在市場(chǎng)上很難找到同類型的財(cái)物，無(wú)法獲取市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)該問題的解決有兩種方法：一是可以使用現(xiàn)值計(jì)量的工具來(lái)搜尋捐贈(zèng)資產(chǎn)的公允價(jià)值；二是如果使用現(xiàn)值計(jì)量仍無(wú)法獲取公允價(jià)值，可以采用捐贈(zèng)財(cái)物的名義公允價(jià)值 l 元進(jìn)行計(jì)量。 提供給大家參考使用。以便與會(huì)計(jì)報(bào)表銜接。 楊朝洪 2024 年 2 月 第四篇：培訓(xùn)資料：酒店投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)資料：酒店投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而 贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 會(huì)產(chǎn)生投訴。 一、確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為 客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也 會(huì)遇到客人投訴。成功的酒店善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作，防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。 投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨表，是提高基層管理質(zhì)量的推動(dòng)力。 對(duì)第一線服務(wù)而言，基層管理的主要對(duì)象是服務(wù)員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量 。對(duì)后勤 。部門而言，基層管理的主要對(duì)象為協(xié)同前線部門，確保酒店產(chǎn)品的整體質(zhì)量符合要求，無(wú)論前線或后勤部門，都通過 自己的工作與賓客產(chǎn)生直接或間接的溝通，是客人心目中的 “ 酒店代表 ” 。從前臺(tái)部的行李員、接待員、總機(jī)接線生，到客房部的服務(wù)員、工程部維修人員、保安部保安員 。從餐廳咨客、服務(wù)員到廚房各工序員工，到管事部、洗滌部各崗位人員，他們的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和效果直接影響到客人投 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 訴行為的產(chǎn)生。 賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞 。通過投訴，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞 。通過投訴，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞、對(duì)癥下藥，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直 存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問題。即使是客人的有意挑剔、無(wú)理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn)，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日臻完美。 賓客直接向酒店投訴，給酒店提供了挽回自身聲譽(yù)機(jī)會(huì)。 賓客在酒店消費(fèi)過程中不滿、抱怨、遺憾、生氣動(dòng)怒時(shí)，可能投訴，也可能不愿去投訴。不愿投訴的客人可能是不習(xí)慣以投訴方式表達(dá)自己的意見，他們寧愿忍受當(dāng)前的境況 。另一 種可能是認(rèn)為投訴方式并不能幫助他們解除、擺脫當(dāng)前不滿狀況，得到自己應(yīng)該得到的，一句話，投訴沒有用。還有 一種可能是怕麻煩，認(rèn)為投 訴將浪費(fèi)自己時(shí)間，使自己損失更大。這些客人盡管沒有去投訴，但他們會(huì)在酒店通過其他途徑來(lái)進(jìn)行宣泄：或自我告誡，以后不再到該酒店消費(fèi) 。或向新朋好友訴說令人不快的消費(fèi)經(jīng)歷。而這一切，意味著酒店將永遠(yuǎn)失去這位客人，酒店就連向客人道歉的機(jī)會(huì)也沒有了。 在以投訴方式表達(dá)自己意見的客人中，也存在著幾種不同的 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 具體方式： ① 直接向酒店投訴這類客人認(rèn)為，是酒店令自己不滿，是酒店未能滿足自己的要求和愿望，因此，直接向酒店投訴能盡量爭(zhēng)取挽回自身的損失。 ② 不向酒店而 向旅行代理商、介紹商投訴選擇這種投訴渠道的往往是那些些由旅行代理商等介紹而來(lái)的客人，投訴內(nèi)容往往與酒店服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施的齊全、配套情況及消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。在這些客人看來(lái)，與其向酒店投訴，不如向旅行代理商投訴對(duì)自己有利，前者既費(fèi)力而往往徒勞。 ③ 向消費(fèi)者委員會(huì)一類的社會(huì)團(tuán)體投訴這類客人希望利用社會(huì)輿論向酒店施加壓力，從而使酒店以積極的態(tài)度去解決當(dāng)前的問題。 ④ 向工商局、旅游局等有關(guān)政府部門投訴。 ⑤ 運(yùn)用法律訴訟方式起訴酒店 站在維護(hù)酒店聲譽(yù)的角度去看待客人投訴方式，不難發(fā) 現(xiàn)，客人直接向酒店投訴是對(duì)酒店聲譽(yù)影響最小的一種方式。酒店接受客人投訴能控制有損酒店聲譽(yù)的信息在社會(huì)上傳播，防止政府主管部門和公眾對(duì)酒店產(chǎn)生 不良印象。從保證酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，酒店接受客人投訴能防止因個(gè)別客人投訴而影響到酒店與重要客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，防