【正文】 三、交班時常用工具、器械應(yīng)同時點(diǎn)交清楚，誰遺失或借出即由誰負(fù)責(zé)。 二、值班人員要禮貌接待來訪業(yè)主和來訪電話，耐心解答問題，并給與及時合理的處置，值班人員不能主觀上與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 第五篇：投訴處理及回訪制度投訴處理及回訪制度 一、凡客戶的投訴，不論采取何種形式，如信函、電話、傳真或來訪，統(tǒng)一由客服中心登記并協(xié)調(diào)組織處理，及時向客戶反饋處理結(jié)果。 第 20 頁 共 23 頁 第五、著手調(diào)查。 第四，跟進(jìn)處理情況，向客人詢問對處理的意見，作簡短祝辭。因此，他不可能不考慮酒店的利益。動作有力迅捷，對支吾其 詞、拖拉應(yīng)付的工作作風(fēng)深惡痛絕，希望能干脆利落地徹底解決問題。對客人尊重程度不夠 。 其他（酒店方面的原因） 服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如 向客人索要小費(fèi)），損壞、遺失客人物品 。 第 16 頁 共 23 頁 對服務(wù)方法欠妥的投訴 因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。 ④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪 ⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。不少酒店客房和餐飲的營業(yè)收入是整所酒店經(jīng)營收入的兩大支柱，前臺、客房部和餐飲部接待的客人人數(shù)比例較大，因此，投訴客人多為住客、食客，投訴場所多在前臺、餐廳是合乎常理的。 ④ 向工商局、旅游局等有關(guān)政府部門投訴。還有 一種可能是怕麻煩，認(rèn)為投 訴將浪費(fèi)自己時間，使自己損失更大。 賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞 。成功的酒店善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作，防止投訴的再次發(fā)生。以便與會計報表銜接。具體會計處理如下：接受未限定用途其他物資時： 借：存貨、材料等 第 9 頁 共 23 頁 貸：其他收入 — 捐贈收入同時，借：其他收入 — 捐贈收入 貸：事業(yè)基金 — 一般基金 （二）對外單位捐贈限定用途財物的相關(guān)會計處理對于外單位捐贈限定用途的財物，事業(yè)單位需要在會計上對財物的限定性進(jìn)行反映。外單位（個人、社會組織）捐贈的財物從形態(tài)上一般可分為固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他財物，其中其他財物包括貨幣 資金、存貨、材料等資產(chǎn)。 （二）接受固定資產(chǎn)捐贈的會計處理不夠全面反映事業(yè)單位接受固定資產(chǎn)捐贈，現(xiàn)行的會計制度規(guī)定僅需要做如下分錄：借記 “ 固定資產(chǎn) ” 科貸記 “ 固定基金 ” 科目。作如下會計分錄： 借：固定資產(chǎn)（在建工程） 貸：非流動資產(chǎn)基金 — （固定基金、在建工程） 同時按相關(guān)發(fā)生的費(fèi)用（運(yùn)輸費(fèi)等） 第 5 頁 共 23 頁 借：其他支出 貸：銀行存款（現(xiàn)金）或： 借：無形資產(chǎn) 貸：非流動資產(chǎn)基金 — 無形資產(chǎn) 同時按相關(guān)發(fā)生的費(fèi)用（稅費(fèi)等） 借：其他支出 貸：銀行存款（現(xiàn)金） （二）外單位（個人或社會組織）捐贈未限定用途財物（現(xiàn)金資產(chǎn)和存貨）的會計處理，《事業(yè)單位會計制度》在其他收入科目的規(guī)定中指出 ，其他收入核算事業(yè)單位對外投資收益、銀行存款利息、租金收入、捐贈收入、現(xiàn)金盤盈收入、存貨盤盈收入、收回已核銷應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)、無法償還的應(yīng)付及預(yù)收款項(xiàng)、其他單位對本單位的補(bǔ)助、其他零星雜項(xiàng)收入以及將其他收入本期發(fā)發(fā)額中的專項(xiàng)資金收入結(jié)轉(zhuǎn)入 “ 非財政補(bǔ)助結(jié)轉(zhuǎn) ” 或非專項(xiàng)資金收入結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入 “ 事業(yè)結(jié)余 ” 等。同時醫(yī)師應(yīng)加強(qiáng)自身醫(yī)療技術(shù)的培訓(xùn)，使醫(yī)療技術(shù)更加科學(xué)化、合理化、優(yōu)質(zhì)化，從而減少患者的痛苦，減少醫(yī)療操作對患者帶來的不適。至于患者提到的醫(yī)生與患者溝通偏少，主要是因?yàn)獒t(yī)師工作制度，不可能時時刻刻呆在醫(yī)院為病人解答問題，當(dāng)然，在主管醫(yī)師不在的時候，都有值班醫(yī)師，患者可以向值班醫(yī)師解決部分問題，以及向值班醫(yī)師及費(fèi)用管理護(hù)理詢問了解自己費(fèi)用使用情況等問題。 ② 建議有的不必要的檢查，不要開據(jù)，減少病人經(jīng)濟(jì)損失。 ② 嚴(yán)格執(zhí)行腎內(nèi)科疾病診療規(guī)范，杜絕過度醫(yī)療行為的發(fā)生， 第 3 頁 共 23 頁 并詳細(xì)對患者解釋各項(xiàng)檢查的重要性以及必要性，對一些自費(fèi)藥物，自費(fèi)項(xiàng)目，要求對患者講明使用理由，及使用療效，讓患者自己做出選擇并簽署相應(yīng)的同意書。 一、事業(yè)單位接受捐贈現(xiàn)行的會計處理方法現(xiàn)行相關(guān)會計制度中對事業(yè)單位捐贈收入的規(guī)定比較少，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。第一類財物事業(yè)單位可以自由支配，第二類財物通常需要在滿足捐贈人相關(guān)要求的前提下才能進(jìn)行使用。針對事業(yè)單位會計制度在接受捐贈方面規(guī)定的不足，現(xiàn)基于實(shí)質(zhì)重于形式原則對此提出相應(yīng)的建議。在事業(yè)單位接受固定資產(chǎn)捐贈時，一方面需要反映事業(yè)單位的其他收入，另二方面需要將該固定資產(chǎn)納入固定基金科目進(jìn)行管理。制度的規(guī)定是采用公允價值對接受捐贈財物的價值進(jìn)行計量，但是在現(xiàn)實(shí)中有些財物由于其特殊性在市場上很難找到同類型的財物，無法獲取市場價格。 一、確認(rèn)識賓客投訴行為 客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實(shí)際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價。部門而言，基層管理的主要對象為協(xié)同前線部門，確保酒店產(chǎn)品的整體質(zhì)量符合要求，無論前線或后勤部門，都通過 自己的工作與賓客產(chǎn)生直接或間接的溝通，是客人心目中的 “ 酒店代表 ” 。 賓客在酒店消費(fèi)過程中不滿、抱怨、遺憾、生氣動怒時，可能投訴，也可能不愿去投訴