關于酒店員工手冊范本5篇(編輯修改稿)
2024-09-02 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。 把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 同 事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。 三、日常行為準則： 職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務，員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。 所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退 。病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單 。 上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進 。 對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務 。 熱情接待每一位來賓 ，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉 。 對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結派 。 出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進入，進入房間隨手關門。 工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人 。 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要 禮讓，不能搶行。 1在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。 1辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊 。 1離開座位時，應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 1在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 1遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 1在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓 。不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。
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