【文章內(nèi)容簡介】 附加材料的； D、 需要穿墻鉆洞的； 沒有安裝卡的實行收費安裝。 按約定時間準(zhǔn)時上門 問候并自我介紹、出示工作證 進門后穿套并了解服務(wù)要求 開始安裝或維修 調(diào)試運行并介紹使用或維修方法 服務(wù)完畢清掃場地 按要求填好服務(wù)單 告別 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產(chǎn)品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務(wù)部就得到一年的整機免費服務(wù)（從開具發(fā)票日期起）。 信力電器顧客服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能保證接到用戶報修或顧客服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的通知，在限定時間內(nèi)完成維修任務(wù)。 下列情況不屬于服務(wù)范圍，但可以實行收費修理： A、 消費者因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的。 B、 非 我公司指定的特約服務(wù)部所安裝維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。 C、 無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的。 D、 保修憑證不符或涂改的。 E、 因不可抗拒自然災(zāi)害造成產(chǎn)品壞的。 F、 超過包修期限的產(chǎn)品。 安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法 一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。特約顧客服務(wù)部必須按《安裝單》的要求嚴(yán)格如實的填寫，加蓋公章并要用戶簽名確認(rèn)，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。 二、用戶安裝、維 修完畢后，應(yīng)將結(jié)果詳細(xì)登記在《用戶報裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認(rèn)，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。 三、特約服務(wù)部回訪程序： 規(guī)范語：您好！我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人 員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺波斯 頓電熱水器，現(xiàn)在使用情況如何？ ” 謝謝您使用阿詩丹頓電熱水 器，以后有什么事情 請撥打本網(wǎng)點熱線電話與我們聯(lián)系，再見！ 四、對回訪中反映的問題應(yīng)及時進行處理，并要求在處理完一周內(nèi)再由總部維修部門進行一次回訪。 五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 服務(wù)人員是否按時上門。 服務(wù)人員是否免費安裝（維修）。 用戶是否填寫《免費安裝服務(wù)單》或《產(chǎn)品服務(wù)記錄單》。 征詢用戶對此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改進意見。 六、用戶回訪要求： 回訪語氣平和，注 意禮貌用語：語言簡練，切入主題；態(tài)度真誠，耐心聽用戶訴說。 確定回訪名單和回訪主題 問候語并做好自我介紹 記錄回訪結(jié)果 致告別辭 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務(wù)干客戶，提高服務(wù)質(zhì)理量，特制定本辦法： 一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務(wù)協(xié)議并與我公司有業(yè)務(wù)往來的售后服務(wù)網(wǎng)點。 配件申請采取“款到發(fā)貨”的原則，即先收取押金再發(fā)放配件。 二、 配件發(fā)放方式 無償供應(yīng)程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進行。 有償供應(yīng)：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期外維修所需要配件供應(yīng)實行按標(biāo)準(zhǔn)收用戶費用和購買我 公司的配件的方式進行。 三、 配件押金收取方式和程序： （ 1）新建特約顧客服務(wù)部與我公司簽約 15 天內(nèi)按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領(lǐng)配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務(wù)中心在確認(rèn)配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務(wù)部供應(yīng)配件。 （ 2）沒有簽訂顧客服務(wù)協(xié)議的經(jīng)銷商或服務(wù)部要解決保修期內(nèi)用戶維修需要的配件，可向營業(yè)員銷公司售后服務(wù)中心提出申請，但必須先交押金再發(fā)配件。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》退回。 （ 3）特約顧客服務(wù)部在保修期內(nèi)所需要的配件一 般是以舊換新的方式領(lǐng)取，當(dāng)過了保修內(nèi)廢舊配件退回公司售后服務(wù)中心，經(jīng)我公司售后服務(wù)中心檢查鑒定后，一律不給予配件更換或其他方式手續(xù)。 （ 4）各特約顧客服部每次領(lǐng)取配件的價值不能超過押金的數(shù)額，當(dāng)押金不足時，公司售后服務(wù)中心通知屬下顧客服務(wù)部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時，顧客服務(wù)部可出未具有公章和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名的依據(jù)傳真至公司售后服務(wù)中心總部，方可按《安裝、維修費轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書》的程序給予轉(zhuǎn)押金款并發(fā)放配件。 （ 5）有關(guān)理解配件技術(shù)資料特殊產(chǎn)品質(zhì)量，事故方案由公司省級售后主管全面負(fù)責(zé)。 四、 配件供應(yīng)程序 特約顧客服務(wù)部《零配件申領(lǐng)計劃表》（蓋有公司和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名）匯配件押金 我公司審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。 非自提的配件顧客中心按發(fā)貨憑證入賬，不現(xiàn)另行通知。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費的舊配件應(yīng)退回用戶。不準(zhǔn)用保外期的舊配件當(dāng)作保內(nèi)期舊配件退回公司，否則一經(jīng)查實效地處重罰。 特約服務(wù)部保外期維修對配件的收費不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價 30％。 特約服務(wù)部每半年對配 件自盤，超出押金額部分的配件主動退回公司，否則顧客中心在安裝維修中扣除。 終止協(xié)議的特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目核對清楚后，我公司退回押金。 退件單位 產(chǎn)品型號 維修日期 配件名稱 維修單號 用戶姓名 用戶電話 機身編號 購買日期 故障現(xiàn)象 出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書 開單并由倉庫審核數(shù)量 配件倉打包發(fā)貨 特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 阿詩丹頓電氣（中山）有限公司 零配件申領(lǐng)計劃表 申領(lǐng)單位（蓋章）： 填表日期： 200 年 月 日 序 號 配 件 名 稱 單位 庫存 數(shù)量 申領(lǐng) 數(shù)量 審批 數(shù)量 單價 金額 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 合 計 分公司意見： 簽名： 顧客服務(wù)中心意見：