4旅游管理局人才隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-27 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對(duì)于高素質(zhì)旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上旅游業(yè)對(duì)人才要求的發(fā)展速度，旅游人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不適應(yīng)、旅 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 游人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求。 ，人才整體素質(zhì)偏低 ⑴ 學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。 在全縣旅游人才隊(duì)伍中，以高中（中專）學(xué)歷者為主，很多外地員工只有初中學(xué)歷，很大地限制了我縣旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。接受調(diào)查的星級(jí)飯店、旅行社 45 名中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才中，專科以上學(xué)歷人員僅占 28％。由于我縣旅游人才中低學(xué)歷者、低職稱 者比例較大，導(dǎo)致部分人員在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)一般，影響了才能的發(fā)揮。 ⑵ 專業(yè)對(duì)口率低。 從旅游行政管理機(jī)構(gòu)方面來(lái)看，目前在崗在職工作人員專業(yè)對(duì)口率不到 30％；從旅游企業(yè)中高層管理人員來(lái)看，基本都是半路出家，限制了行業(yè)總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語(yǔ)水平普遍較低。在我縣現(xiàn)有的人才隊(duì)伍中，高、尖、專人才嚴(yán)重缺乏，所學(xué)專業(yè)和人員素質(zhì)參差不齊。 ⑶ 部門分布不合理。 旅游人才部門分布主要集中在行政管理部門、星級(jí)酒店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的 90％，旅游景區(qū) （點(diǎn)）、旅游開(kāi)發(fā)公司及其他涉旅企業(yè)人才僅占 10％，人才部分分布嚴(yán)重不平衡。 ⑷ 專業(yè)結(jié)構(gòu)單一。 目前旅游人才專業(yè)基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統(tǒng)專 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 業(yè)，一些新興旅游服務(wù)行業(yè)所急需的人才，如旅游電子商務(wù)、會(huì)展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規(guī)劃、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷人才等都非常缺少。 。 旅游教育培訓(xùn)工作落后于旅游業(yè)發(fā)展需求，使各類人才學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)不多，知識(shí)、信息得不到及時(shí)補(bǔ)充，導(dǎo)致我縣游人才隊(duì)伍的整體能力有些弱化。企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)重視不足， 80％以上企業(yè)在員工 培訓(xùn)方面的支出占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入不到 1％，培訓(xùn)所涉及的面和層次不平衡，培訓(xùn)的專業(yè)化程度不高，培訓(xùn)創(chuàng)新較難。 人盡其才的用人機(jī)制不夠完善，存在普遍重使用輕開(kāi)發(fā)，輕培訓(xùn)少激勵(lì)，人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性還沒(méi)有得到充分發(fā)揮，人才利用率不高。業(yè)績(jī)與薪酬不掛鉤，不能體現(xiàn)人才的價(jià)值，沒(méi)有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系。激勵(lì)手段單一，物質(zhì)激勵(lì)越來(lái)越成為關(guān)健因素，沒(méi)能和各種層次、各種形式的精神激勵(lì)相結(jié)合，缺乏個(gè)性化激勵(lì)。此外對(duì)人才的選拔機(jī)制、保險(xiǎn)機(jī)制 也不夠健全，在實(shí)施中有些地方做得不夠到位。 ，人才流失大。 被調(diào)查的員工中在該企業(yè)工作時(shí)間在 1 年內(nèi)占 80％，跳槽 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 非常頻繁，流動(dòng)性強(qiáng)。流動(dòng)性最大的是服務(wù)人員，其次是中層管理人員，如部門經(jīng)理，這類人員的流動(dòng)往往給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。員工個(gè)人認(rèn)為引進(jìn)和留住人才的關(guān)鍵因素依次是工資福利待遇、工作環(huán)境與條件改善、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)發(fā)展前景、培訓(xùn)與提高機(jī)會(huì)，對(duì)人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)的信任方面也較為關(guān)心。另外由于其它行業(yè)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)造成旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，其中岱山近幾年發(fā)展迅速的船舶修 造業(yè)，從規(guī)模、薪水和福利上都勝于旅游業(yè)，造成旅游從業(yè)人員和儲(chǔ)備資源流失嚴(yán)重。從 2024年至 20*年，岱山職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團(tuán)等定向班卻是好幾人爭(zhēng)取一個(gè)入學(xué)名額的狀態(tài)。 （三）旅游人才建設(shè)存在問(wèn)題的原因分析 上述問(wèn)題的存在，主要原因有以下幾個(gè)方面： 。 在歐美國(guó)家，旅游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常惹人羨慕的職業(yè)。而在岱山，由于地域因素以及生產(chǎn)力落后等原因，行業(yè)基本薄弱，群眾對(duì)這個(gè)行業(yè)存在不同程度偏見(jiàn)，多數(shù)人認(rèn)為是吃青春飯，是伺候人的 工作，根本沒(méi)有什么前途可言，很多從業(yè)人員都把從事這個(gè)行業(yè)當(dāng)作暫時(shí)和無(wú)奈的選擇，從業(yè)信心嚴(yán)重不足。女員工們一旦結(jié)婚或者懷孕就紛紛離開(kāi)了工作崗位。旅游服務(wù)行業(yè)受社會(huì)尊重程度低下導(dǎo)致潛在從業(yè)人力資源匱乏。 。 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 思想觀念上
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