4旅游景區(qū)服務規(guī)范[5篇材料](編輯修改稿)
2025-08-27 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁 （ 2）提供對外電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準，能熟練使用一門外語進行對游客的答疑服務。 （ 3）通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、間歇性關(guān)閉以及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。 解說服務 1 電子導覽服務 （ 1） 4a 級以上景區(qū)應配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，便于服務，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 （ 2）電子導覽服務應為游客提供多語種、全面、準確的信息。 （ 3）電子導 覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應設(shè)計簡單，方便游客操作和使用。 （ 4）景區(qū)應定時檢修電子導覽設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)。 2 電子解說服務 （ 1） 4a 級以上旅游景區(qū)應提供中、英等多語種電子解說設(shè)備租賃服務，解說內(nèi)容準確、豐富、生動，其系統(tǒng)設(shè)計要方便游客操作。 （ 2）電子解說設(shè)備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示準確、方便易行。 （ 3）有詳細、明確的電子解說設(shè)備的租賃、使用須知，內(nèi) 第 9 頁 共 18 頁 容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。 3 講解員 /導游員講解服務 （ 1）講解員 /導游員須熟悉業(yè)務、持證上崗、規(guī)范著裝。 （ 2）講解員 /導游員的人數(shù)及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等達標率不低于 90%。 （ 3）講解員 /導游員講解真實、準確、生動，講解內(nèi)容健康、科學，達到 gb/t15971 的要求。 環(huán)境服務 1 自然景觀和文物古跡保護手段科學、措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。 2 景區(qū)應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應設(shè)警示標志，并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物古跡應及 時維修。 3 景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等布局合理，造型與景觀相協(xié)調(diào)，方便游客使用。 4 景區(qū)環(huán)境質(zhì)量應進行 iso14000 國際環(huán)境管理標準認證。 5 景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。 6 按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，合理調(diào)整游客流量，控制游客入、出量。 7 營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍，植物與景觀配置得當，美化環(huán)境措 第 10 頁 共 18 頁 施得力。 8 光照不足的景區(qū)，應在主要通道和游客活動場所設(shè)置充足的照明設(shè)備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應 保證充足的照明。 9 景區(qū)的夜間亮化應在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。 10 景區(qū)的大型維護、修繕工程應做到防塵、防噪，美化遮擋。 11 景區(qū)源頭水、國家自然保護區(qū)地面水的環(huán)境質(zhì)量達到gb3838 規(guī)定的 Ⅰ 類標準。 12 景區(qū)主要適用于珍稀水生生物棲息的地面水環(huán)境質(zhì)量應達到 gb3838 規(guī)定的 Ⅱ 類標準。 13 景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運轉(zhuǎn)正常。 14 景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應符合相關(guān)規(guī)定。 衛(wèi)生服務 1 景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境要求 （ 1）景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異味。 （ 2）配備足夠的衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)衛(wèi)工作人員。 2 垃圾處理 第 11 頁 共 18 頁 （ 1）擁有足夠數(shù)量的垃圾桶 /箱，且布放適宜、標志明顯、造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 （ 2）垃圾箱應分類設(shè)置。 （ 3）垃圾清掃、清運及時，日產(chǎn)日清，且遮蓋或封閉清運。 （ 4）存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。 3 公共廁所服務 （ 1）布局合理，數(shù)量充足、標志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。 （ 2）廁所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護設(shè)施等。 （ 3）配備完好的水沖、盥洗、通風設(shè)備等， 4a 級以上景區(qū)應使用免水沖生態(tài)廁所
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