沈陽市“故宮杯”旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范復(fù)習(xí)題(編輯修改稿)
2025-05-14 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答：（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？答：職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解景點講解員的儀容儀表？答：容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與景點講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55．游客對景點講解員的基本要求？答：親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。 56．景點講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？答：著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和景點講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。 57．景點講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？答：態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？答：表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？答：動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態(tài)表情？答：姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，景點講解員服飾的基本要求是什么？答：服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？ 答：手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。63．什么是旅游服務(wù)的座右銘?答：賓客至上。64．講解工作具有哪些性質(zhì)?答：服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。65．景點講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？答：地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。 66．在參觀景點過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？ 答：指壓法，包扎法，止血帶法。 67．對于在景點購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國答：內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？，最大重量為60千克。68．對于在景點購買紀(jì)念品并且需要攜帶出境的游客來說，哪些條件的物品禁止出境？答：（1）列入禁止進境范圍的所有物品；（2）內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；（3）珍貴文物及其它禁止出境的文物；（4）瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。 69．游客享有哪些合法權(quán)益？ 答：旅游自由權(quán)；旅游服務(wù)自主選擇權(quán)；旅游獲知權(quán)；旅游求助權(quán)；依約享受服務(wù)權(quán)；人身和財物安全權(quán)；旅游公平交易權(quán)；求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)。70．什么樣的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求？答：合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。71．帶團過程中，景點講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？答：景點講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．景點講解員講解時最基本的要求是什么？答：景點講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73． 景點講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？答：接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。74．景點講解員的講解是否面對游客？切記？答：導(dǎo)游講解時應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時，景點講解員應(yīng)該怎么辦？答：一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，景點講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，而且要到能夠接受景點講解員說話時，景點講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1