4旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范[5篇材料](已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-08-27 16 本頁(yè)面
【正文】 。 （ 4）配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。 （ 5）星級(jí)廁所的建設(shè)管理符合 gb/t18973 的規(guī)定。 4 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（ 1）設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，提供必要的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。 （ 2）例行消毒，按照 gb19085 的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。 安全服務(wù) 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 1 安全管理要求 （ 1）設(shè)立安全管理部門，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。 （ 2）建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機(jī)處理機(jī)制，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處理程序。 （ 3）具備大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。 （ 4）提供 24 小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除 安全隱患。 （ 5）有專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。 （ 6）定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全演練。 （ 7）危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的中外文警示標(biāo)志，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人值守。 （ 8）涉及安全的特種設(shè)備操作、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、緊急救援等人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位證書。 （ 9）為景區(qū)內(nèi)的珍貴文物進(jìn)行安全投保。 2 消防安全服務(wù) （ 1）配備足夠的滅火器材，并保持完好有效； （ 2）定期進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。 （ 3）對(duì)安全通道、疏散出口進(jìn)行例行檢查，確保暢通。 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 4）消防標(biāo)志明顯、規(guī)范。 （ 5）景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū)，設(shè)置禁煙標(biāo)志。 （ 6）林區(qū)、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。 （ 7）使用明火、電、氣的場(chǎng)所應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施。 3 設(shè)施設(shè)備安全服務(wù) （ 1）重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置，并完好、有效。 （ 2）交通、機(jī)電、游覽等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，并進(jìn)行定期檢查，杜絕安全隱患。 （ 3）游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達(dá) 到 gb/t16767 的要求。 （ 4）大型游樂設(shè)施項(xiàng)目（如索道、纜車），運(yùn)營(yíng)前應(yīng)通過國(guó)家有關(guān)部門的質(zhì)量與安全檢測(cè)；在運(yùn)營(yíng)過程中，按規(guī)定進(jìn)行年檢和例行檢修，并且有詳細(xì)的檢修和運(yùn)行記錄。 4 游客安全服務(wù) （ 1）景區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)人員與景區(qū)的規(guī)模、性質(zhì)相適應(yīng)，安全保衛(wèi)制度健全，危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備，警示標(biāo)志明顯，有夜間照明。 （ 2）景區(qū)廣播應(yīng)定時(shí)對(duì)游客播放有關(guān)安全事項(xiàng)說(shuō)明。（ 3）在景區(qū)危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的地段和場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志或禁止進(jìn)入標(biāo)志。 （ 4）落實(shí)流動(dòng)巡查人員，職 責(zé)明確，建立緊急救援體系， 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) 游客發(fā)生意外事故如落水、摔傷等，巡查人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好善后處理，保證游客安全，做好相關(guān)記錄。 （ 5）游樂項(xiàng)目要有安全須知，做好對(duì)游客的保護(hù)工作，并有相關(guān)維護(hù)人員，制定了意外事故處理程序。 5 安全救助服務(wù) （ 1）建立緊急救援機(jī)制，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。 （ 2）配備景區(qū)緊急救援人員。 （ 3）醫(yī)務(wù)室必須配備醫(yī)療救助設(shè)施，并配備專職醫(yī)務(wù)人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。 （ 4）安全檔案 記錄準(zhǔn)確、齊全。 其他相關(guān)服務(wù) 1 在游客中心或?qū)ｉT地點(diǎn)設(shè)立失物招領(lǐng)處，提供失物招領(lǐng)服務(wù)。 2 通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、出口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，并具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭標(biāo)志醒目，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 3 具備條件的，提供郵政及郵政紀(jì)念品服務(wù)。 4 游客公共休息區(qū)域設(shè)施齊全、布局合理、數(shù)量充足。 5 應(yīng)提供 pose 機(jī)刷卡服務(wù)、 atm 取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達(dá)到 20%的，提供外幣兌換服務(wù)。
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