【文章內容簡介】 上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅 游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢?說， “ 事無巨細，大權在握 ” ，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。 第 10 頁 共 21 頁 這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。 第四篇：旅行社計調工作內容和注意計調流程 對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內容的。計調業(yè)務流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計 計劃。 （一）接收計劃 計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。 （二）發(fā)送計劃 計調部應將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票 中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預知。 （三）確認計劃 第 11 頁 共 21 頁 為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務。確認計劃是計調部業(yè)務流程中至關 .敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵 件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調人員特別關注的。 確認的具體內容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準備到位。 （ l）行 ― 車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥； （ 2）游 ― 導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買； （ 3）住 ― 各飯店和飯店預訂中心確認用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪。司床） 。（ 4）食 ― 各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；（ 5）購 ― 計調部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；（ 6）娛 ― 計調部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等； （ 7）地接 ― 各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。 第 12 頁 共 21 頁 （四）更改計劃 俗話說得好。天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和 .單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都 要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調部以書面形式發(fā)送到各相關部門和單位的，計調部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面?，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面： （ l）人數(shù)的增加或減少； （ 2）因人數(shù)變更引起的其他相應變更；（ 3）抵離航班、時間的更改； （ 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；（ 5）其他內容的變更等。 （五）歸檔計劃 計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等 第 13 頁 共 21 頁 機構聯(lián)絡合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團 隊業(yè)務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為 2 一 3 年。 （六）統(tǒng)計計劃 為了更好地發(fā)展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關系，均是計調部統(tǒng)計工作的內容，具體包括如下幾個方面：（ l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調部