【正文】 確認(rèn)。可根據(jù)需求設(shè)計出各種各樣、不同形式的 從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客 源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計資料。這就要求計調(diào)部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán) 隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面： （ l）人數(shù)的增加或減少； （ 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；（ 3）抵離航班、時間的更改； （ 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應(yīng)變更；（ 5）其他內(nèi)容的變更等。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面。天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。 （ l）行 ― 車隊或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥； （ 2）游 ― 導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點門票的購買； （ 3）住 ― 各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪。確認(rèn)計劃，要求堅持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵 件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團(tuán)隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預(yù)知。 （一）接收計劃 計調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計劃和預(yù)報是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價團(tuán)、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。還要具有五大素質(zhì)：（ 1）責(zé)任心。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要。 負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作 。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計 調(diào)集于一身， 第 7 頁 共 21 頁 而如此大的工作量會令其心理不平衡。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌 握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；（ 2）工作有計劃性。整合 旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。（ 2）質(zhì)量控制 即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。 協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理 . 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量 。 第二篇：計調(diào)工作內(nèi)容計調(diào)工作內(nèi)容 計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時將計劃輸入電腦 。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研 ，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ” ，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下 第 4 頁 共 21 頁 取得合理利潤的空間。 “ 不行 ” 怎么辦。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。 “5 定 ” （定房、 定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。所以計調(diào)的工作將利用傳真、電話、 qq 他們每天接觸的都是導(dǎo)游、餐廳、司機(jī)、酒店、景點，自己的經(jīng)理和會計 二計調(diào)人員的工作性質(zhì) （一）、人性化。 第 1 頁 共 21 頁 計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì) 旅游 091 許招 計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個中心的話，那么計調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。 旅游旺季，業(yè)務(wù)繁忙的旅行社的計調(diào)每天打電話的時間可能在 6 個小時以上，因為每一個工作的完成都離不開電話機(jī)，聯(lián)系一個司機(jī)、找到一個導(dǎo)游、與餐廳的溝通、與酒店（賓館）銷售部的討價還價等等，沒有電話機(jī)的幫助是不可能的 列舉一小小例子： hq0815b 團(tuán) 16 人，需要訂房 1，致電到幾個符合條件的相應(yīng)酒店探討 價格（這個過程可能是需要幾個小時） 2，價格確定后，填寫（制定）傳真內(nèi)容 第 2 頁 共 21 頁 3，發(fā)傳真至酒店（傳真樣式后附） 4，等待酒店回復(fù)確認(rèn)傳真（這個過程可以從幾分鐘到幾天的時間）另一例子： 旅行社經(jīng)理決定開發(fā)一條線路，是 XX 縣區(qū)的某個景區(qū)，行程 3 天，在一般情況經(jīng)理的設(shè)計只是 “ 紙上談兵 ” ，當(dāng)經(jīng)理的意圖一定，便傳達(dá)給計調(diào)和外聯(lián)人員，他們必須前往相關(guān)的景點洽談協(xié)議其內(nèi)容包括、了解景區(qū)的價格、環(huán)境、開放時間、淡旺季區(qū)別、酒店住宿、餐飲條件及餐費(fèi)價格，有的時候計調(diào)和外聯(lián)的工作是相通的，出 差到