【正文】 （ 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；（ 3）抵離航班、時(shí)間的更改； （ 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；（ 5）其他內(nèi)容的變更等。天有不測(cè)風(fēng)云，計(jì)劃趕不上變化。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵 件的形式，一定都要有對(duì)方的書面確認(rèn)。 （一）接收計(jì)劃 計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。還要具有五大素質(zhì)：（ 1）責(zé)任心。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌 握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。整合 旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。 協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理 . 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量 。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研 ，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ” ，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。 “ 不行 ” 怎么辦。 “5 定 ” （定房、 定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。所以計(jì)調(diào)的工作將利用傳真、電話、 qq 他們每天接觸的都是導(dǎo)游、餐廳、司機(jī)、酒店、景點(diǎn)，自己的經(jīng)理和會(huì)計(jì) 二計(jì)調(diào)人員的工作性質(zhì) （一）、人性化。 旅游旺季，業(yè)務(wù)繁忙的旅行社的計(jì)調(diào)每天打電話的時(shí)間可能在 6 個(gè)小時(shí)以上，因?yàn)槊恳粋€(gè)工作的完成都離不開電話機(jī)，聯(lián)系一個(gè)司機(jī)、找到一個(gè)導(dǎo)游、與餐廳的溝通、與酒店（賓館）銷售部的討價(jià)還價(jià)等等，沒有電話機(jī)的幫助是不可能的 列舉一小小例子： hq0815b 團(tuán) 16 人，需要訂房 1，致電到幾個(gè)符合條件的相應(yīng)酒店探討 價(jià)格（這個(gè)過程可能是需要幾個(gè)小時(shí)） 2，價(jià)格確定后，填寫（制定）傳真內(nèi)容 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 3，發(fā)傳真至酒店（傳真樣式后附） 4，等待酒店回復(fù)確認(rèn)傳真（這個(gè)過程可以從幾分鐘到幾天的時(shí)間）另一例子： 旅行社經(jīng)理決定開發(fā)一條線路，是 XX 縣區(qū)的某個(gè)景區(qū)，行程 3 天，在一般情況經(jīng)理的設(shè)計(jì)只是 “ 紙上談兵 ” ，當(dāng)經(jīng)理的意圖一定，便傳達(dá)給計(jì)調(diào)和外聯(lián)人員，他們必須前往相關(guān)的景點(diǎn)洽談協(xié)議其內(nèi)容包括、了解景區(qū)的價(jià)格、環(huán)境、開放時(shí)間、淡旺季區(qū)別、酒店住宿、餐飲條件及餐費(fèi)價(jià)格，有的時(shí)候計(jì)調(diào)和外聯(lián)的工作是相通的，出 差到外地了解具體情況也是正常的。 （三）、周到化?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。 （五）、知識(shí)化。 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì) 等特殊要求的落實(shí)工作 。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重 要。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。 在具體操團(tuán)過程中，一名 稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) （四）更改計(jì)劃 俗話說得好。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：（ l）客源統(tǒng)計(jì)：對(duì)客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。 注意事項(xiàng) 旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注 意事項(xiàng)二， 工作無條理。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己 的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在 3— 5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五， 作業(yè)不精心。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。 旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八， 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 合作社缺乏了解。 關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。虛 心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。 2024 年 3 月 6 日