3計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì)-wenkub
2024-08-27 02 本頁(yè)面
【正文】 社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。 發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè) 旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí) 。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠 “ 聽(tīng)人家說(shuō) ” ，也不能靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。同客戶(hù) “ 討價(jià)還價(jià) ” 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。不能模棱兩可，是似而非。第一個(gè)字是 “ 快 ” ，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò) 24 小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知 餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用 “ 多關(guān)照 ” 、 “ 馬上辦 ” 、 “ 請(qǐng)放心 ” 、 “ 多合作 ” 等 “ 謙詞 ” 的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。長(zhǎng)期以來(lái)，旅行社對(duì)計(jì)調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計(jì)調(diào)人員的流失嚴(yán)重，制約了計(jì)調(diào)人員整體的發(fā)展。 一計(jì)調(diào)人員的工作內(nèi)容 就像我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到的很多回答， “ 計(jì)調(diào)工作是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、景點(diǎn)、娛樂(lè)、導(dǎo)游等等的安排 ” ；他們回答的基本正確，但是，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒(méi)有看到他們的工作細(xì)節(jié)。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站，編不好，就要 “ 穿幫 ” 、 “ 撞車(chē) ” ，甚至 “ 脫節(jié) ” 。第二個(gè)字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無(wú)常。 （四）、多樣化。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功，不能固守 “ 一個(gè)打法 ” ，方案要多、要細(xì)、要全，你才可 “ 兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩 ” ，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。 計(jì)調(diào)人員不僅要 “ 埋頭拉車(chē) ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以 “ 春江水暖鴨先知 ” 。 監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題，必須做到下情上傳，上情下達(dá)，通力協(xié)作 。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把 成本控制得最低的線路出來(lái)。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。這一點(diǎn)是目前計(jì) 調(diào)普遍缺乏的。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。可以說(shuō)， “ 事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握 ” 具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一，個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。 發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí) 。 第 8 頁(yè) 共 21 頁(yè) 發(fā)放陪同接待須知，完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心：（ 1）成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制； （ 3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； （ 4）有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； （ 5）市場(chǎng)意識(shí)。目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。 第四篇：旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容和注意計(jì)調(diào)流程 對(duì)接待計(jì)劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來(lái)看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。分類(lèi)和編號(hào)方法視具休的公司和部門(mén)而定。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān) .敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。（ 4）食 ― 各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；（ 5）購(gòu) ― 計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購(gòu)物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；（ 6）娛 ― 計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂(lè)項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等； （ 7）地接 ― 各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求安排客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會(huì)影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。變更通知是對(duì)原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。計(jì)調(diào)部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。 （六）統(tǒng)計(jì)計(jì)劃 為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，適應(yīng)市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，旅行社必須對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。對(duì)這些表格也要妥
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