【正文】 外地了解具體情況也是正常的。書寫信 函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感， 第 3 頁 共 21 頁 （二）、條理化。 （三）、周到化。俗話說： “ 好記性不如爛筆頭 ” ?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。 （五）、知識(shí)化。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。 負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì) 等特殊要求的落實(shí)工作 。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。還要具有五大素質(zhì)：（ 1）責(zé)任心。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重 要。 監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達(dá)，通力協(xié)作 。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在具體操團(tuán)過程中，一名 稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足?？梢?說， “ 事無巨細(xì)，大權(quán)在握 ” ，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì) 計(jì)劃。 （二）發(fā)送計(jì)劃 計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票 中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。這就要求計(jì)調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。 確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。 第 12 頁 共 21 頁 （四）更改計(jì)劃 俗話說得好。所有變更都 要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯(cuò)。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：（ l）客源統(tǒng)計(jì)：對(duì)客源情況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。（ 2）合作單位情況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對(duì)合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析，看看本旅行社在一定 第 14 頁 共 21 頁 時(shí)期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據(jù)。 注意事項(xiàng) 旅行社計(jì)調(diào)作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注 意事項(xiàng)二， 工作無條理?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己 的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在 3— 5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進(jìn)行 “ 話聊 ” ，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)五， 作業(yè)不精心。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。 旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)八， 第 19 頁 共 21 頁 合作社缺乏了解。 第五篇：計(jì)調(diào)工作展望與總結(jié)計(jì)調(diào)工作展望與總結(jié) 本人從事計(jì)調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。 關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí) 第 20 頁 共 21 頁 掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。常規(guī)方案制 定無非是 “5 定 ” （定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。虛 心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。 2024 年 3 月 6 日