【正文】 ，向財務部報帳。第三篇：旅行社計調散客操作流程旅行社計調散客操作流程接到組團社的計劃單（行程、客人名單、身份證、價格等）檢查行程、是否有早班機等，核對價格及行程是否一致；不一致和組團社溝 通；上系統(tǒng)以便操作組安排操作（仔細注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、用房等）給組團社做確認件（包括行程、價格、人數(shù)、客人電話、用房情況）組團社接到后回傳，并注意看是否有更改；至少出團前一天上系統(tǒng)核對客人行程、姓名、身份證號等，確定無誤；第四篇：旅行社計調操作要求計調的操作以及要求第一步：客戶詢價接聽電話時要求聲音洪亮，吐字清晰，并使用禮貌用語，如“你好”、“謝謝”、“再見”，“某某外出辦事了，有什么可以轉告嗎？”、“請多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“請多合作”、“感謝您的支持”等等。應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：①、供應標準全程要求在四星和五星的團隊，毛利不高于***元/人。必須統(tǒng)一使用公司制作的標準報價模板，如遇報價模板中沒有的線路，應按模板的格式重新制作，并及時把其補充到資料庫中，報價時要同時打上相關業(yè)務人員和報價人的姓名。認真評估報價后客戶的反映，如有較大成功把握時，或是為了遏止競爭對手時，應馬上行動：1及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定。對于票務，及總部的預控事后應加強追蹤，在恰當?shù)臅r候應果斷的取消預控狀態(tài)，以避免損失。②對于特殊團隊，如：組團社付款信用差、組團人做私團、組團人為“野馬”，團隊收費低于成本、組團社（人）有過分要求等類型團隊，是否給組團社（人）確認應請示公司經(jīng)理，并應嚴格執(zhí)行公司經(jīng)理的指示。第八步：出發(fā)前再次檢查出發(fā)前再次核對團隊出發(fā)及返程日期、航班、客人名單、出入境時間、辦證是否OK、導游情況等。第十步：售后服務團隊返回后，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。注明現(xiàn)付費用、用途。通知導游人員領取計劃及附件。九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調人員報帳。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關系客戶，關系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預定往返票。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預定信息通過旅游交易網(wǎng)的會員傳真發(fā)給包機組團社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機商的情況不需要通過復雜的手續(xù)來辨認和簽證。第三減少計調查詢成本計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務公司和租車公司來和你聯(lián)系。在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。二、計調的崗位核心成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心成本領先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。四、計調應具備的能力報價要快速準確計調報價要非?？焖儆行?。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。在團隊結束回來后，要將相關的單據(jù)收齊等，無不要求計調細心。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路出來。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。七、計調業(yè)務計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：計調業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。計調業(yè)務是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。計調業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。計調業(yè)務實際也就是旅行社的經(jīng)營內容。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，其后將作側重。計調八大禁忌旅行社計調工作八大禁忌 儀孝法計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。