【正文】 變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。否則，就會誤事，或是失去客戶。同時，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。作業(yè)不精心。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。報價—在生意上是一種“唱”?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn)。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導(dǎo)游等重要要素。首先是熟練的對應(yīng)。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失。報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨)在報價中的地位。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。價格是報價諸要素中最為核心的要素。在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。B、需要以該團款用于周轉(zhuǎn)。一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。攀上……。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。合作誠意在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。作為組團社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當(dāng)作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。二、報價單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時間。用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn)。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導(dǎo)游等重要要素。首先是熟練的對應(yīng)。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等；B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報價中的地位。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。價格是報價諸要素中最為核心的要素。p一、計調(diào)的分工和定義組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客性計調(diào)二、計調(diào)的知識儲備和信息儲備（一）知識儲備一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。（二）信息儲備不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備組團性計調(diào)信息儲備組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。地接型計調(diào)信息儲備熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點情況車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。（2）掌握的信息、知識不夠：計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。二、夏令營2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！——趙永志2013年12月1日第五篇：旅行社計調(diào)應(yīng)聘基本信息姓名： 深圳人才網(wǎng)民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚身高： 158cm戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等?？茖W(xué)校 學(xué)歷： ?？茖I(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理工作年限： 一年以內(nèi)求職意向職位性質(zhì)： 全 職酒店/旅游導(dǎo)游/旅行顧問職位類別： 行政/后勤圖書管理員/資料管理員行政/后勤行政專員/助理職位名稱： 計調(diào)。待遇要求： 1500元/月 可面議。其他信息本人性格沉靜，善于獨立思考，心理承受力強。能力：獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級證書、國家計算機一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學(xué)金（二、三等獎學(xué)金）