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正文內(nèi)容

旅行社計調(diào)崗位職責精選合集(參考版)

2024-11-04 23:17本頁面
  

【正文】 聯(lián)系方式聯(lián)系電話:*** 電子郵件:。應聘旅行社計調(diào)人員。與周圍同學及同事相處融洽,樂于自我評價: 幫助他人。敢于接受挑戰(zhàn)。普通話 標準 教育培訓時間 所在學校 學歷專科證書導游證 畢業(yè)年份: 2010年 職稱:教育經(jīng)歷: 2007年8月2008年9月 培訓機構 桂林旅游局工作經(jīng)歷所在公司:時間范圍: 婁底華泰大酒店 2008年7月2008年9月公司性質(zhì):所屬行業(yè):擔任職位:工作描述: 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游客房服務員/樓面服務員 工作期間吃苦耐勞,做事積極主動,不抱怨。不需要提供住房到職時間: 三天內(nèi)技能專長語言能力: 英語 通過國家英語四級。湖南婁底。文員。三、太湖休閑游的問題2013年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,行程路線的設置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢: 優(yōu)勢;、空氣清新,是個休閑度假的好地方;:劣勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;、熟練,講解不到位;綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關活動的安排,這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。之所以有這樣的結果,原因主要有三點:;;,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;在下一的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細致、報價精準,既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,這就導致問題沒能得到預防,造成被動的結果。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點及線路的情況,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等,以確保團隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風險和損失降到最低點,我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭,對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,但不足之處很多,總結出的問題主要有:(1)粗心大意:計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。計調(diào)是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:(1)不具備業(yè)務知識(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防(3)遇到問題不能及時妥善處理(4)服務意識差綜上原因,業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,因此在以后的工作中一定引以為戒。一、知青回訪團“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,2013年累計操作知青回訪團10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎,2013回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強。文章來源:同業(yè)114()第四篇:2013旅行社計調(diào)工作總結2013工作總結首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解,在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。十、登帳部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中,以便核對。九、報帳團隊行程結束,通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。八、編制結算填制公司《團隊結算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。通知導游人員領取計劃及附件。七、下達計劃編制《接待計劃》及附件。注明現(xiàn)付費用、用途。五、計劃確認逐一落實完畢后(或同時),編制接待《確認書》,加蓋確認章,以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。返程交通:仔細落實并核對計劃,向票務人員下達《訂票通知單》,注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。用餐:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。用車:根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。用房:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。p二、計劃登錄接到組團社書面預報計劃,將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū),景點的門票、折扣情況,自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點,尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況,以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。熟悉導游情況,了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心,并了解社內(nèi)導游的安排情況,以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。規(guī)范確認文件,在確認件中必須要同時具有到達時間,行程安排,入住酒店的標準,景點情況,餐標,車輛標準,導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。(如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見)。初入門的這種類型的計調(diào),建議最好從全陪做起,而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗,了解各條線路和各地接社的信息反饋,編寫各條線路地接社的反饋總結,同時了解客戶情況,對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關系,多渠道的了解客戶信息。包括細致從電話接聽,到團隊完畢后回訪,指定一個標準的程式,嚴格執(zhí)行。應該有較強的文擋處理知識,其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件,以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件(個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力)也包括一些檔案制作和編制能力。說者容易,做起來恐怕要有幾年的修煉。通常,旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。報價的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。盡管編排行程(即使組團社反報行程,也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循,但動腦子與不動腦子是有很大差別的。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨:為什么對方總嫌我的價格高,而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于,沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。面對詢價中形色不同的要求,需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。境外不同國家(地區(qū)),以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同,“討價還價”也有很大差別。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。在以上要素中,信息動態(tài)的掌
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