【正文】 虛 心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。 旅行社計調(diào)工作八大注意事項八， 第 19 頁 共 21 頁 合作社缺乏了解。旅行社計調(diào)工作八大注意事項五， 作業(yè)不精心。旅行社計調(diào)工作八大注 意事項二， 工作無條理。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：（ l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。 第 12 頁 共 21 頁 （四）更改計劃 俗話說得好。計調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認(rèn)計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計 計劃。 在具體操團(tuán)過程中，一名 稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重 要。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。 （五）、知識化。 （三）、周到化。所以計調(diào)的工作將利用傳真、電話、 qq 他們每天接觸的都是導(dǎo)游、餐廳、司機(jī)、酒店、景點，自己的經(jīng)理和會計 二計調(diào)人員的工作性質(zhì) （一）、人性化。 “ 不行 ” 怎么辦。 協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作，協(xié)助不合格服務(wù)的處理 . 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量 。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌 握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。確認(rèn)計劃，要求堅持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵 件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面： （ l）人數(shù)的增加或減少； （ 2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；（ 3）抵離航班、時間的更改； （ 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應(yīng)變更；（ 5）其他內(nèi)容的變更等。旅行社計調(diào)工作八大注意事項一 口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。如果自己實在忙不過來，應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。要適時與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。 一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格 第 18 頁 共 21 頁 掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。確認(rèn)計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān) .敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。 第 8 頁 共 21 頁 發(fā)放陪同接待須知，完成部門經(jīng)理布置的其他工作對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心：（ 1）成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。這一點是目前計 調(diào)普遍缺乏的。 監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達(dá)，通力協(xié)作 。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無常。 一計調(diào)人員的工作內(nèi)容 就像我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到的很多回答， “ 計調(diào)工作是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的吃、住、行、景點、娛樂、導(dǎo)游等等的安排 ” ；他們回答的基本正確，但是，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒有看到他們的工作細(xì)節(jié)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠 “ 聽人家說 ” ，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 第三篇：計調(diào)工作內(nèi)容計調(diào)工作內(nèi)容 計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件 ，收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時將計劃輸入電腦 。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行 第 9 頁 共 21 頁 社省心； （ 2）工作有計劃性。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。一個旅行團(tuán)，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和 .單位。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。計調(diào)要對