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正文內(nèi)容

3計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì)(專業(yè)版)

2025-09-01 02:08上一頁面

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【正文】 虛 心苦學(xué),知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。 旅行社計調(diào)工作八大注意事項八, 第 19 頁 共 21 頁 合作社缺乏了解。旅行社計調(diào)工作八大注意事項五, 作業(yè)不精心。旅行社計調(diào)工作八大注 意事項二, 工作無條理。因此,影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系,均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容,具體包括如下幾個方面:( l)客源統(tǒng)計:對客源情況的統(tǒng)計分析,是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。 第 12 頁 共 21 頁 (四)更改計劃 俗話說得好。計調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟:接收計劃、發(fā)送計劃、確認(rèn)計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計 計劃。 在具體操團(tuán)過程中,一名 稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重 要。 在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。 (五)、知識化。 (三)、周到化。所以計調(diào)的工作將利用傳真、電話、 qq 他們每天接觸的都是導(dǎo)游、餐廳、司機(jī)、酒店、景點,自己的經(jīng)理和會計 二計調(diào)人員的工作性質(zhì) (一)、人性化。 “ 不行 ” 怎么辦。 協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理 . 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量 。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節(jié)及時掌 握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當(dāng)重要。另一方面就是分工細(xì)化后,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達(dá)到要求的人員很少。確認(rèn)計劃,要求堅持書面確認(rèn)的原則,無淪是通過傳真還是電子郵 件的形式,一定都要有對方的書面確認(rèn)。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面: ( l)人數(shù)的增加或減少; ( 2)因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更;( 3)抵離航班、時間的更改; ( 4)因航班變更,用餐時間和地點的相應(yīng)變更;( 5)其他內(nèi)容的變更等。旅行社計調(diào)工作八大注意事項一 口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。如果自己實在忙不過來,應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。要適時與有關(guān)接待人員(包括導(dǎo)游與司機(jī))進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。 一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。計調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到, “ 不放空炮 ” 。因為,這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格 第 18 頁 共 21 頁 掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。否則,要么耽誤事情的有效處理,要么會失去客戶。對這些表格也要妥善收存,分門別類以備查詢使用。變更通知是對原計劃的修正,若聯(lián)系不當(dāng),則會導(dǎo)致混亂,造成失誤,從而影響接待質(zhì)量。確認(rèn)計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān) .敢要的環(huán)節(jié),瑣碎繁雜、耗時耗力,但卻不容忽視。目前,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。 第 8 頁 共 21 頁 發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作對計調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心:( 1)成本領(lǐng)先 掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。這一點是目前計 調(diào)普遍缺乏的。 監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作 。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到, “ 不放空炮 ” ,不變化無常。 一計調(diào)人員的工作內(nèi)容 就像我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到的很多回答, “ 計調(diào)工作是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的吃、住、行、景點、娛樂、導(dǎo)游等等的安排 ” ;他們回答的基本正確,但是,我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒有看到他們的工作細(xì)節(jié)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠 “ 聽人家說 ” ,也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 第三篇:計調(diào)工作內(nèi)容計調(diào)工作內(nèi)容 計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件 ,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦 。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行 第 9 頁 共 21 頁 社省心; ( 2)工作有計劃性。計調(diào)部在收到這些計劃后,要進(jìn)行及時處理,分門別類、編號登記,按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù),以及計劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。一個旅行團(tuán),說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化,計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和 .單位。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比,從中發(fā)現(xiàn)問題,找出規(guī)律,有利于旅行社決策部門開拓市場。計調(diào)要對
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