3計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì)(已修改)
2025-08-22 02:08 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 21 頁 計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì) 旅游 091 許招 計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個中心的話，那么計調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。長期以來，旅行社對計調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計調(diào)人員的流失嚴(yán)重，制約了計調(diào)人員整體的發(fā)展。 一計調(diào)人員的工作內(nèi)容 就像我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到的很多回答， “ 計調(diào)工作是負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的吃、住、行、景點、娛樂、導(dǎo)游等等的安排 ” ；他們回答的基本正確，但是，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒有看到他們的工作細(xì)節(jié)。 旅游旺季，業(yè)務(wù)繁忙的旅行社的計調(diào)每天打電話的時間可能在 6 個小時以上，因為每一個工作的完成都離不開電話機(jī)，聯(lián)系一個司機(jī)、找到一個導(dǎo)游、與餐廳的溝通、與酒店（賓館）銷售部的討價還價等等，沒有電話機(jī)的幫助是不可能的 列舉一小小例子： hq0815b 團(tuán) 16 人，需要訂房 1，致電到幾個符合條件的相應(yīng)酒店探討 價格（這個過程可能是需要幾個小時） 2，價格確定后，填寫（制定）傳真內(nèi)容 第 2 頁 共 21 頁 3，發(fā)傳真至酒店（傳真樣式后附） 4，等待酒店回復(fù)確認(rèn)傳真（這個過程可以從幾分鐘到幾天的時間）另一例子： 旅行社經(jīng)理決定開發(fā)一條線路，是 XX 縣區(qū)的某個景區(qū)，行程 3 天，在一般情況經(jīng)理的設(shè)計只是 “ 紙上談兵 ” ，當(dāng)經(jīng)理的意圖一定，便傳達(dá)給計調(diào)和外聯(lián)人員，他們必須前往相關(guān)的景點洽談協(xié)議其內(nèi)容包括、了解景區(qū)的價格、環(huán)境、開放時間、淡旺季區(qū)別、酒店住宿、餐飲條件及餐費(fèi)價格，有的時候計調(diào)和外聯(lián)的工作是相通的，出 差到外地了解具體情況也是正常的。所以計調(diào)的工作將利用傳真、電話、 qq 他們每天接觸的都是導(dǎo)游、餐廳、司機(jī)、酒店、景點，自己的經(jīng)理和會計 二計調(diào)人員的工作性質(zhì) （一）、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用 “ 多關(guān)照 ” 、 “ 馬上辦 ” 、 “ 請放心 ” 、 “ 多合作 ” 等 “ 謙詞 ” 的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信 函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感， 第 3 頁 共 21 頁 （二）、條理化。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知 餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。 （三）、周到化。 “5 定 ” （定房、 定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要 “ 穿幫 ” 、 “ 撞車 ” ，甚至 “ 脫節(jié) ” 。俗話說： “ 好記性不如爛筆頭 ” 。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是 “ 快 ” ，答復(fù)對方問題不可超過 24 小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行， “ 行 ” 怎么辦。 “ 不行 ” 怎么辦。不能模棱兩可，是似而非。 （四）、多樣化。組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下 第 4 頁 共 21 頁 取得合理利潤的空間。同客戶 “ 討價還價 ” 是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功，不能固守 “ 一個打法 ” ，方案要多、要細(xì)、要全，你才可 “ 兵來將擋，水來土掩 ” ，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。 （五）、知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研 ，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ” ，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠 “ 聽人家說 ” ，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。 計調(diào)人員不僅要 “ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以 “ 春江水暖鴨先知 ” 。虛心苦學(xué)、知識化運(yùn)作其實是最大的竅門。 第二篇：計調(diào)工作內(nèi)容計調(diào)工作內(nèi)容 計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認(rèn)，及時將計劃輸入電腦 。 發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待計劃和變更通知，按要求安排 第 5 頁 共 21 頁 旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項，并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實 。 監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各
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