【正文】 延誤回復(fù)。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)六， 行程安 排不合理。旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)七， 與外聯(lián)人員缺乏有效溝通。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。具體的如要掌握 賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠 “ 聽人家說 ” 、也不能只靠 “ 打電話問 ” ，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是 “ 快 ” ，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過 24 小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。畢竟一個(gè)良好的印象， 第 21 頁 共 21 頁 不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的 “ 系統(tǒng) ” 與 “ 快捷 ” 。以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名 景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。 旅行社計(jì)調(diào)工作八大注意事項(xiàng)四， 濫用通訊設(shè)施。 計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來，每天都看上幾遍，以備忘。例如某沿海旅游城市一家旅行社在 07 年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安 第 15 頁 共 21 頁 排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該 城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。計(jì)調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會(huì)影響到用車、用房、用餐和門票等。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特別關(guān)注的。分類和編號(hào)方法視具休的公司和部門而定。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制； （ 3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； （ 4）有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； （ 5）市場(chǎng)意識(shí)。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。 發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí) 。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。 在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把 成本控制得最低的線路出來。 計(jì)調(diào)人員不僅要 “ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以 “ 春江水暖鴨先知 ” 。 （四）、多樣化。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要 “ 穿幫 ” 、 “ 撞車 ” ，甚至 “ 脫節(jié) ” 。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。長(zhǎng)期以來，旅行社對(duì)計(jì)調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計(jì)調(diào)人員的流失嚴(yán)重，制約了計(jì)調(diào)人員整體的發(fā)展。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知 餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。第一個(gè)字是 “ 快 ” ，答復(fù)對(duì)方問題不可超過 24 小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。同客戶 “ 討價(jià)還價(jià) ” 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。 發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知，按要求安排 第 5 頁 共 21 頁 旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí) 。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈 第 6 頁 共 21 頁 活地應(yīng)變。如出境游需要提前多少天