【正文】 每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。隨著我國旅行 業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。 綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他 詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。與之相對應的是，計調(diào)必須保證 24 小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無 故關機。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。團隊計劃檔案的留存時間一般為 2 一 3 年。司床） 。 第 10 頁 共 21 頁 這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈 第 6 頁 共 21 頁 活地應變。同客戶 “ 討價還價 ” 是計調(diào)人員的家常便飯。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知 餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。 （四）、多樣化。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把 成本控制得最低的線路出來。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。這點是需要計調(diào)人員特別關注的。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。例如某沿海旅游城市一家旅行社在 07 年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安 第 15 頁 共 21 頁 排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該 城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。 旅行社計調(diào)工作八大注意事項四， 濫用通訊設施。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名 景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。畢竟一個良好的印象， 第 21 頁 共 21 頁 不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是 “ 快 ” ，如：答復渠道疑問時，不可超過 24 小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關系。旅行社計調(diào)工作八大注意事項六， 行程安 排不合理。 第 16 頁 共 21 頁 旅行社計調(diào)工作八大注意事項三， 延誤回復?？筛鶕?jù)需求設計出各種各樣、不同形式的 從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預知。盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。 負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作 。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；（ 2）工作有計劃性。 第二篇：計調(diào)工作內(nèi)容計調(diào)工作內(nèi)容 計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計劃后應認真閱讀，以書面形式回執(zhí)確認，及時將計劃輸入電腦 。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。 第 1 頁 共 21 頁 計調(diào)的工作內(nèi)容與性質(zhì) 旅游 091 許招 計調(diào)是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串