【正文】 否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。衡量一個(gè)合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等； 從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨）在報(bào)價(jià)中的地位。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。（二）信息儲(chǔ)備不同的計(jì)調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備 組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車(chē)輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況車(chē)輛細(xì)致到車(chē)齡、車(chē)型、車(chē)況、駕駛員特點(diǎn)、車(chē)屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。十一、歸檔整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。建議必須細(xì)致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱(chēng)，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類(lèi)似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。比如同樣線路多樣的變化，不同星級(jí)住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車(chē)”，甚至“脫節(jié)”。二、條理化。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。（其實(shí)還有很多需要儲(chǔ)備的信息，還是希望大家能夠給我補(bǔ)充）地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備：一：熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館，車(chē)輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況，車(chē)輛細(xì)致到車(chē)齡、車(chē)型、車(chē)況、駕駛員特點(diǎn)、車(chē)屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。3：交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類(lèi)似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。（6）售后服務(wù)：旅游接待事務(wù)結(jié)束后要適時(shí)督促銷(xiāo)售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來(lái)彌補(bǔ)我們今后工作中的不足與整改。作為計(jì)調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。計(jì)調(diào)工作崗位本來(lái)就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認(rèn)真對(duì)待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨(dú)自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時(shí)能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強(qiáng)的溝通能力及表達(dá)能力。第四篇：計(jì)調(diào)主管培訓(xùn)提綱計(jì)調(diào)培訓(xùn)提綱一、計(jì)調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計(jì)調(diào)的定義什么是計(jì)調(diào)，即計(jì)劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷(xiāo)售人員為招攬來(lái)的游客去安排落實(shí)他們旅游過(guò)程中涉及到的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)行發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總指揮、總設(shè)計(jì)，也就是說(shuō)是在旅行社中負(fù)責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車(chē)、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團(tuán)計(jì)劃的工作人員，如此說(shuō)來(lái)，那么計(jì)調(diào)崗位也是旅行社組織機(jī)構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。用兩天時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計(jì)調(diào)有個(gè)地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。出現(xiàn)問(wèn)題、失誤或者事故的應(yīng)變處理能力。東北地區(qū)除個(gè)別剛開(kāi)發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達(dá)地區(qū)之外，所有導(dǎo)游均持有國(guó)導(dǎo)證。3，景點(diǎn)的采購(gòu)東北景點(diǎn)以自然景觀（太陽(yáng)島公園五營(yíng)國(guó)家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場(chǎng)），人文風(fēng)情景觀（極地館俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)）和娛樂(lè)景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。自2015年6月10日起，對(duì)開(kāi)車(chē)前48小時(shí)～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車(chē)15天以上的其他列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。五、計(jì)調(diào)需要采購(gòu)的內(nèi)容大交通的采購(gòu)：交通不僅要解決旅游者往來(lái)不同旅游點(diǎn)間的空間距離問(wèn)題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問(wèn)題。二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)其業(yè)務(wù)范圍是隨著旅行社的業(yè)務(wù)范圍的加強(qiáng)而延伸，因此，對(duì)不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的計(jì)調(diào)要求也不一樣。培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道學(xué)院培訓(xùn)中心報(bào)到時(shí)請(qǐng)帶本人身份證原件、復(fù)印件和免冠一寸紅底彩 色證件照兩張。二、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)低成本、高效益。十一、歸檔整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢計(jì)調(diào)部門(mén)主要工作職能一、計(jì)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。計(jì)調(diào)培訓(xùn)知識(shí)（三）地接計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程篇一、報(bào)價(jià)根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。這樣你能在矛盾時(shí)作出準(zhǔn)確的判斷。6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。初入門(mén)的這種類(lèi)型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。第一篇：2010計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃附件一：全省旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員。第二篇：計(jì)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備 1：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。5：熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。盡可能的要求全部了解。其實(shí)每種計(jì)調(diào)的分工在不同的旅行社是不一樣的，如何因地制宜，結(jié)合自己的市場(chǎng)特點(diǎn)和人員特點(diǎn)是我們的一個(gè)課題。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。七、下達(dá)計(jì)劃編制《接待計(jì)劃》及附件。十、登帳部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間：2010年12月17日。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及地接社的產(chǎn)品等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象。改 簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。個(gè)城市地區(qū)常用酒店的詳細(xì)介紹會(huì)在以后各區(qū)域單獨(dú)介紹。導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響大局。東北旅游注意事項(xiàng)的了解。那么新計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)的步驟有哪些呢？（新員工必須自備一本大一點(diǎn)的本子）一、新員工來(lái)的第一天，向其介紹公司所有的人員，能讓新員工拉近與公司人員的距離。（這時(shí)要注意對(duì)相關(guān)計(jì)調(diào)區(qū)分指導(dǎo)為佳，如確定做車(chē)調(diào)的，告訴做車(chē)的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，如確定做房調(diào)的，告訴做房的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)，確定管導(dǎo)游的人員，告訴相關(guān)導(dǎo)游的注意事項(xiàng)）以上只是一個(gè)大致的培訓(xùn)步驟，至于具體的時(shí)間因人而異，可長(zhǎng)可短，完全可以根據(jù)公司的需要來(lái)安排。計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求的能力（即：述職標(biāo)準(zhǔn)）事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握，領(lǐng)導(dǎo)既然把怎么重要的工作交付于你，那就說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)是信任你的，你已經(jīng)具備了這個(gè)素質(zhì)，也就是說(shuō)計(jì)調(diào)崗位它具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性