【正文】 第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒(méi)底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒(méi)什么心思聽(tīng)講解都忙著拍照去了，所以也沒(méi)什么麻煩。起初到旅行社感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。在車(chē)上基本是娛樂(lè)活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。這周就帶了這個(gè)團(tuán)，不過(guò)也有很 多東西要消化的。這就要求我們導(dǎo)游不 僅要具備豐富的知識(shí)外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán) 體中的具有領(lǐng)頭作用的為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車(chē)上提前給他們打“預(yù)防針”。如果說(shuō)在實(shí)習(xí)期間想獲得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購(gòu)物的人很少?？偸遣还茉鯓?，在帶 團(tuán)的過(guò)程中能讓你真正感到酸甜苦樂(lè)。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮。學(xué)習(xí)作為一個(gè)計(jì)調(diào)的基本工作。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。公司沒(méi)有為我提供辦公區(qū)域，沒(méi)事的時(shí)候就在大門(mén)旁邊的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)遣。巧了，我還沒(méi)想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了經(jīng)理說(shuō)你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂(lè)了。起初到公司 感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。在路上基本是娛樂(lè)活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。上了路，除了致歡迎詞外，我還通過(guò)自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)氛圍，沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩，有客人說(shuō)先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車(chē)人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車(chē)上提前給他們打“預(yù)防針”。在盛大公司出團(tuán)費(fèi)每天五十，交通、通信費(fèi)用自理，其實(shí)所有公司對(duì)待實(shí)習(xí)生都差不多。帶著些一日游的團(tuán)想掙得多點(diǎn)真是可遇不可求的，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)會(huì)讓你連出團(tuán)費(fèi)都?jí)|出 去，有時(shí)也會(huì)掙得多點(diǎn)暗暗竊喜。只要虛心的學(xué)習(xí)，能力是會(huì)不斷提高的。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，查詢(xún)客戶(hù)所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到成為港澳部的一員是值得驕傲的。還記得自己帶第一個(gè)團(tuán)是的興奮和慌亂，現(xiàn)在想起來(lái)都覺(jué)的都有些好笑，真是個(gè)菜鳥(niǎo)。其實(shí)南昌這邊旅游的人出門(mén)旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購(gòu)物的人很少。如果說(shuō)在實(shí)習(xí)期間 想獲得可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)利益那是可遇而不可求的。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對(duì)面的接 觸，直接為客人提供服務(wù)的。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團(tuán)。除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在路上的娛樂(lè)也是非常重要的。這個(gè)周接下的幾天沒(méi)什么事了，不過(guò)我卻沒(méi)閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不 足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢(xún)了下。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話(huà)筒等設(shè)備。午休時(shí)間是沒(méi)有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。印象最深的事周二帶了第一個(gè) 團(tuán)。到了公司，經(jīng)理就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前公司主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。計(jì)調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：按目的地分：可分為國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、出境計(jì)調(diào)、專(zhuān)線(xiàn)計(jì)調(diào)接客源分：可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)。1月9日，到上海外碼頭絲綢博物館報(bào)道。聽(tīng)后哭笑不得。慢慢的掌握了帶團(tuán)的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動(dòng)爭(zhēng)取，游客是不會(huì)掏腰包的，更別想旅行社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你。這一笑不僅是客人 對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)周記(5)時(shí)間:20110729來(lái)源:未知 作者:8012點(diǎn)擊: 2533 次 為了防止客人抱怨，我通常都會(huì)在車(chē)上提前給他們打預(yù)防針。但是每個(gè)人的性格各異，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不一。之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè)也是非常重要的?？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。一路山雖沒(méi)有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒(méi)有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。到石門(mén)澗的團(tuán)沒(méi)帶過(guò)，但我自己去過(guò)，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來(lái)了。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢，聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。到了公司，h總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。3月1號(hào)，到j(luò)xsd旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和h經(jīng)理談好了，我將 在三月初號(hào)到4月中旬在sd旅行社實(shí)習(xí)。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。例如，缺少耐心，沉不住氣，對(duì)事考慮不周，自滿(mǎn)、自負(fù)等等。旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)。這次帶團(tuán)也不例外。我去向店長(zhǎng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)與方法，店長(zhǎng)講的很詳細(xì)，這讓我理解起來(lái)也很容易。我覺(jué)得無(wú)論自己的記憶力有多么的好也要隨時(shí)拿著一個(gè)小冊(cè)子和一支筆，走到哪里記到哪里。當(dāng)天下班后我就進(jìn)行了工作總結(jié)，將自己今天學(xué)到的東西以及今天在工作中所做的筆記整理總結(jié)了一下。培訓(xùn)內(nèi)容是先由營(yíng)銷(xiāo)部李經(jīng)理為我們簡(jiǎn)單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門(mén)店?duì)I業(yè)部的工作內(nèi)容、工作流程，還有上班中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。xx訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，查詢(xún)客戶(hù)所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。一想到這件事情我就自信百倍。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。當(dāng)然，一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀(guān)、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。無(wú)論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會(huì)以及工作上的同事。在單位里要跟每一個(gè)人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。還沒(méi)真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺(tái)一樣。實(shí)際來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時(shí)，老師說(shuō)了這樣一句讓我記憶猶新的話(huà)：“在大學(xué)里除了老師平時(shí)在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺(jué)地在課外補(bǔ)充知識(shí)。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識(shí),以便讓我更好地融入這個(gè)團(tuán)體。本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況,不能靠聽(tīng)人家說(shuō),也不能靠電話(huà)問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,: 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn),和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),我們海南什么酒店都訂,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,:(1)綜合性.由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性.由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.(3)文化性.旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性.由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事?？偟膩?lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機(jī)票，同時(shí)與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。 2010151114 周靜怡篇三：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。后來(lái)師傅告訴我一些應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。篇四：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn),和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車(chē)輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),我們海南什么酒店都訂,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,:(1)綜合性.由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性.由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.(3)文化性.旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性.由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐),但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,編不好,就要穿幫,撞車(chē),:,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,不放空炮,要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)