【正文】 ：一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。（1）根據(jù)當(dāng)前旅游市場的需求制作及下發(fā)適時(shí)即銷的旅游產(chǎn)品（包括報(bào)價(jià)）→（2）旅游產(chǎn)品的推廣及游客或同行的咨詢，根據(jù)銷售人員或同行反饋回來的游客信息重新編制及核定符合游客需求的旅游產(chǎn)品→（3）旅游產(chǎn)品的認(rèn)同及合同或協(xié)議的簽訂與確認(rèn)→（4）審核雙方簽訂和確認(rèn)過的合同、行程單、合同中附件的檢查以及收款情況→（5）同合作方或相關(guān)合作單位發(fā)送確認(rèn)→（6）為游客制定出團(tuán)通知告知書，如為團(tuán)隊(duì)，還需調(diào)配全陪及地陪導(dǎo)游，并且制定相關(guān)的派團(tuán)單→（7）編制計(jì)調(diào)用表等審批件以進(jìn)一步補(bǔ)充完整的合同附件→（8）一切就緒，將合同及所有附件交于財(cái)務(wù)進(jìn)行向上級(jí)主管部門的審批工作→（9）計(jì)調(diào)人員進(jìn)行申請(qǐng)流動(dòng)款項(xiàng)給導(dǎo)游人員攜帶以及督促財(cái)務(wù)工作人員給合作方或合作單位支付相關(guān)款項(xiàng)→（10）旅游團(tuán)隊(duì)的跟蹤服務(wù)，監(jiān)督及協(xié)調(diào)旅游過程中可能發(fā)生的事件→（11）售后服務(wù)，客戶回訪，以及解決本團(tuán)可能發(fā)生和遺留下來的事項(xiàng)→（12）報(bào)賬。說明付款方式，時(shí)間，違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事宜；（6）派遣地接導(dǎo)游；（7）接團(tuán)監(jiān)督；（8）售后服務(wù)。（6）售后服務(wù)：旅游接待事務(wù)結(jié)束后要適時(shí)督促銷售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來彌補(bǔ)我們今后工作中的不足與整改。計(jì)調(diào)崗位具體的工作內(nèi)容無論是國內(nèi)計(jì)調(diào)，出鏡計(jì)調(diào)，專線計(jì)調(diào)，不管是地接計(jì)調(diào)還是組團(tuán)計(jì)調(diào)都應(yīng)該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計(jì)劃職能，選擇合作伙伴職能，業(yè)務(wù)簽約職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量職能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職能及創(chuàng)收職能。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務(wù)決策者采集提供信息，進(jìn)行市場調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制，下達(dá)出行計(jì)劃等工作，說白了計(jì)調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務(wù)性工作就是基于本單位的具體操作流程，對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實(shí)旅游接待事項(xiàng)，制作旅游行程，業(yè)務(wù)簽約確認(rèn)，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進(jìn)取、才是一名稱職的計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本心態(tài)。作為計(jì)調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。這就需要應(yīng)用好地圖，要學(xué)習(xí)好地理知識(shí)，提起每條旅游路線時(shí)，最起碼歸地理位置歸哪個(gè)區(qū)域范圍那個(gè)地圖輪廓就印在腦子當(dāng)中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設(shè)計(jì)不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應(yīng)用各種交通時(shí)刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，那么還得能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等相關(guān)的辦公軟件等；（9）要有高度的責(zé)任心。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日益完善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時(shí)代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動(dòng)地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新的意識(shí)，去重新適應(yīng)新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對(duì)可預(yù)見性事件發(fā)生的心里準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的能力。每個(gè)旅行社對(duì)計(jì)調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計(jì)調(diào)能夠進(jìn)行同合作方確認(rèn)，出個(gè)旅游路線，報(bào)個(gè)價(jià)格等等就可以了，其實(shí)不然，計(jì)調(diào)還應(yīng)該有較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)要組織導(dǎo)游開出團(tuán)說明會(huì)，組織銷售人員開業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)等等具有組織性強(qiáng)及協(xié)調(diào)性強(qiáng)的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。計(jì)調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認(rèn)真對(duì)待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨(dú)自制作相應(yīng)的旅游路線及成本核算的能力，同時(shí)能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作流程及適應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應(yīng)企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應(yīng)你，這也是最基本的要求；（3）要有較強(qiáng)的溝通能力及表達(dá)能力。（7）要品德優(yōu)良，選擇合作方時(shí)要盡可能的了解對(duì)方的接待能力及實(shí)力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時(shí)調(diào)整合作方的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)因感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；（8）在不影響旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作質(zhì)量的前提下，同時(shí)能夠更進(jìn)一步的創(chuàng)收效益的意識(shí)和覺悟；（9）旅游業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，要有告知游客注意事項(xiàng)及安全防范的職責(zé)；（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個(gè)人形象，不做有損公司形象及利益的作為，要視公司為家。計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)（1）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排（主要是服從和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對(duì)于主管交辦的任務(wù)要有復(fù)命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務(wù)必有個(gè)交代，別當(dāng)耳旁風(fēng)，別說了就沒事了；（3）對(duì)于自己拿不準(zhǔn)的事情要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)討論，不懂就問，要誠實(shí)，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級(jí)之間要以誠相待，對(duì)新員工要擔(dān)負(fù)起傳幫帶的責(zé)任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項(xiàng)要及時(shí)的給予答復(fù)及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準(zhǔn)、快。計(jì)調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務(wù)員，由此可見，計(jì)調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)。第四篇：計(jì)調(diào)主管培訓(xùn)提綱計(jì)調(diào)培訓(xùn)提綱一、計(jì)調(diào)崗位的定義、職責(zé)、應(yīng)具備的素質(zhì)及要求的能力計(jì)調(diào)的定義什么是計(jì)調(diào)，即計(jì)劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實(shí)他們旅游過程中涉及到的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)行發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總指揮、總設(shè)計(jì)，也就是說是在旅行社中負(fù)責(zé)為游客安排和調(diào)用旅游用車、導(dǎo)游、住宿、用餐、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關(guān)的一些事情以及采集與制定發(fā)團(tuán)計(jì)劃的工作人員，如此說來，那么計(jì)調(diào)崗位也是旅行社組織機(jī)構(gòu)中眾多崗位中的核心崗位。做到隨時(shí)教導(dǎo)。（務(wù)必讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）五、用一個(gè)星期時(shí)間，都會(huì)員工，如何設(shè)編排線路，怎么運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，獲得線路設(shè)計(jì)與編排。（公司給表格，讓新計(jì)調(diào)人員親手整理）三、（用兩到三天時(shí)間）給計(jì)調(diào)員看相關(guān)的理論資料，如：《計(jì)調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計(jì)調(diào)(OP)培訓(xùn)教材》，讓新計(jì)調(diào)員有一個(gè)對(duì)計(jì)調(diào)工作的工作概念。用兩天時(shí)間，讓新計(jì)調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計(jì)調(diào)有個(gè)地理空間概念，弄清楚，相關(guān)城市之間的公里數(shù)。以上觀點(diǎn)也是本人自己的企業(yè)成長的經(jīng)驗(yàn)所在。而自己培訓(xùn)的新計(jì)調(diào)人員則相反。新旅行社前期有一個(gè)發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓(xùn)新的計(jì)調(diào)人員，因?yàn)橹挥凶约河H手培訓(xùn)的人員，才是自己的嫡系隊(duì)伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點(diǎn)，中期發(fā)展期輕松一大截。出現(xiàn)問題、失誤或者事故的應(yīng)變處理能力。常用航班、火車車次及發(fā)到站時(shí)間和價(jià)格的掌握。六、計(jì)調(diào)應(yīng)掌握的基本技能熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件語言表達(dá)能力要過關(guān)，能夠清晰明確簡潔表達(dá)一件事物或者一個(gè)要求對(duì)東北各個(gè)城市和景點(diǎn)位置、車程、路況有一定的了解。導(dǎo)游的利益組成部分主要由導(dǎo)服，加點(diǎn)提成和購物提成組成。東北地區(qū)除個(gè)別剛開發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達(dá)地區(qū)之外，所有導(dǎo)游均持有國導(dǎo)證。導(dǎo)游作為直接面對(duì)游客的一線工作人員，是整個(gè)旅游鏈條當(dāng)中比較重要的環(huán)節(jié)。旅游團(tuán)用餐基本上分為常規(guī)團(tuán)餐和特色餐兩類，常規(guī)餐標(biāo)都是20元/人/正起，標(biāo)準(zhǔn)是 10人一桌8菜一湯起。按照收費(fèi)情況還分為收費(fèi)景區(qū)和免費(fèi)景區(qū)。3，景點(diǎn)的采購東北景點(diǎn)以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風(fēng)情景觀（極地館俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。根據(jù)旅游局星級(jí)酒店評(píng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來說只有掛星酒店和預(yù)備掛星酒店。各城市各地區(qū)常用酒店分為豪華型、高級(jí)型、舒適型和經(jīng)濟(jì)型，但是方便區(qū)分常用星級(jí)來評(píng)定酒店的好壞。常識(shí)：旅游車有別于普通營運(yùn)車輛，除具備營運(yùn)手續(xù)保險(xiǎn)等之外，必有有各地運(yùn)管處頒發(fā)的旅游營運(yùn)手續(xù)，且必須掛靠旅游運(yùn)輸公司。自2015年6月10日起，對(duì)開車前48小時(shí)～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。大多數(shù)一節(jié)車廂：硬座座位有118個(gè)，硬臥車廂60或者66個(gè)鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個(gè)鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節(jié)硬座車廂、9節(jié)硬臥車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)餐車和1節(jié)行李車，根據(jù)不同車次和淡旺季，會(huì)有調(diào)整。①、采購航空服務(wù)：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素 a、機(jī)票的折扣是否有競爭力（價(jià)格低）b、機(jī)位數(shù)量是否能滿足需求 c、是否與地接產(chǎn)品能夠完美銜接 d、航班的密度常識(shí)：航空公司代號(hào)：cz南航 ca國航 mu東航 mf—廈航 3u—川航 hu—海航等等拿票方式請(qǐng)肖赟老板講解飛機(jī)餐：一般飛行超過2小時(shí)有正餐直飛經(jīng)停中轉(zhuǎn)②、采購鐵路服務(wù) 火車具有價(jià)格便宜，夜臥還可以節(jié)省酒店住宿費(fèi)用，一般在東北省際交通用火車居多 常識(shí)：火車一般分為高鐵（g）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格較高動(dòng)車（d）：一等座、二等座（常用）速度快價(jià)格高普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。五、計(jì)調(diào)需要采購的內(nèi)容大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。三、計(jì)調(diào)與客戶（組團(tuán)社）的溝通由肖赟老板講解四、計(jì)調(diào)與旅游供應(yīng)商的溝通無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應(yīng)站在平等地位，以熱情、真誠、友善的態(tài)度去交談。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。旅行社是以牟利為