【正文】 ：一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。（1）根據(jù)當前旅游市場的需求制作及下發(fā)適時即銷的旅游產(chǎn)品（包括報價）→（2）旅游產(chǎn)品的推廣及游客或同行的咨詢，根據(jù)銷售人員或同行反饋回來的游客信息重新編制及核定符合游客需求的旅游產(chǎn)品→（3）旅游產(chǎn)品的認同及合同或協(xié)議的簽訂與確認→（4）審核雙方簽訂和確認過的合同、行程單、合同中附件的檢查以及收款情況→（5）同合作方或相關合作單位發(fā)送確認→（6）為游客制定出團通知告知書，如為團隊，還需調(diào)配全陪及地陪導游，并且制定相關的派團單→（7）編制計調(diào)用表等審批件以進一步補充完整的合同附件→（8）一切就緒，將合同及所有附件交于財務進行向上級主管部門的審批工作→（9）計調(diào)人員進行申請流動款項給導游人員攜帶以及督促財務工作人員給合作方或合作單位支付相關款項→（10）旅游團隊的跟蹤服務，監(jiān)督及協(xié)調(diào)旅游過程中可能發(fā)生的事件→（11）售后服務，客戶回訪，以及解決本團可能發(fā)生和遺留下來的事項→（12）報賬。說明付款方式，時間，違約補償?shù)认嚓P事宜；（6）派遣地接導游；（7）接團監(jiān)督；（8）售后服務。（6）售后服務：旅游接待事務結束后要適時督促銷售人員拜訪客戶，以了解游客的滿意程度來彌補我們今后工作中的不足與整改。計調(diào)崗位具體的工作內(nèi)容無論是國內(nèi)計調(diào)，出鏡計調(diào)，專線計調(diào)，不管是地接計調(diào)還是組團計調(diào)都應該具備8大職能，即：收集信息職能，編制計劃職能，選擇合作伙伴職能，業(yè)務簽約職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡職能，監(jiān)督服務質(zhì)量職能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計職能及創(chuàng)收職能。參謀型工作就是為旅行社的業(yè)務決策者采集提供信息，進行市場調(diào)研，統(tǒng)計分析，計劃編制，下達出行計劃等工作，說白了計調(diào)就是決策者的左膀右臂，是決策者的參謀長；業(yè)務性工作就是基于本單位的具體操作流程，對外協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位落實旅游接待事項，制作旅游行程，業(yè)務簽約確認，監(jiān)督檢測等執(zhí)行工作及督促工作。只有愛崗敬業(yè)，勇?lián)熑?、團結協(xié)作、心態(tài)平和、協(xié)作進取、才是一名稱職的計調(diào)人員應具備的基本心態(tài)。作為計調(diào)，心態(tài)不平穩(wěn)，肯定做不好工作。這就需要應用好地圖，要學習好地理知識，提起每條旅游路線時，最起碼歸地理位置歸哪個區(qū)域范圍那個地圖輪廓就印在腦子當中，比如華東線包括：南京，上海，蘇州，杭州，無錫，廈門武夷山等，華南線有廣西桂林線，港澳游等等，以及能不能、怎么設計不同區(qū)域內(nèi)的連線，這就要求能夠更好的應用各種交通時刻表的查詢，除此之外，現(xiàn)在都是現(xiàn)代化的辦公設施，那么還得能夠熟練使用計算機等相關的辦公軟件等；（9）要有高度的責任心。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日益完善，旅游市場和旅游產(chǎn)品的不斷更新，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)同時代及市場需求脫節(jié)，那么我們也不能靠等，那就得主動地、必須具備開發(fā)創(chuàng)新的意識，去重新適應新形勢下的市場發(fā)展需求；（7）要有對可預見性事件發(fā)生的心里準備及應對和處理突發(fā)事件的能力。每個旅行社對計調(diào)水平的要求是不同的，就像小旅行社，計調(diào)能夠進行同合作方確認，出個旅游路線，報個價格等等就可以了，其實不然，計調(diào)還應該有較強的組織與協(xié)調(diào)能力，比如大型旅游團隊，計調(diào)要組織導游開出團說明會，組織銷售人員開業(yè)務指導會等等具有組織性強及協(xié)調(diào)性強的事物；（5）具有敏銳的觀察能力和超前的思考能力。計調(diào)工作崗位本來就是很枯燥的，很繁瑣的，我們必須有不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神去認真對待每一件事情；（2）其次就是根據(jù)客戶需求能夠獨自制作相應的旅游路線及成本核算的能力，同時能夠掌控大交通的能力，還必須熟悉我社計調(diào)業(yè)務的操作流程及適應公司的各項規(guī)章制度，畢竟真正的人才是需要適應企業(yè)的人才，而不是企業(yè)適應你，這也是最基本的要求；（3）要有較強的溝通能力及表達能力。（7）要品德優(yōu)良，選擇合作方時要盡可能的了解對方的接待能力及實力，以便在不滿足公司要求的情況下能及時調(diào)整合作方的職責，嚴謹因感情用事，私下交情等行為而隱瞞是非來損壞公私的利益及形象；（8）在不影響旅游團隊運作質(zhì)量的前提下，同時能夠更進一步的創(chuàng)收效益的意識和覺悟；（9）旅游業(yè)務操作當中，要有告知游客注意事項及安全防范的職責；（10）言行、舉止、穿著得體大方，注重個人形象，不做有損公司形象及利益的作為，要視公司為家。計調(diào)人員崗位職責（1）聽從領導指揮，服從領導安排（主要是服從和遵守公司的各項規(guī)章制度，不因私舞弊，不交頭接耳）；（2）對于主管交辦的任務要有復命，也就是說你的上司給你交代的事情，不管辦的怎么樣，到最后務必有個交代，別當耳旁風，別說了就沒事了；（3）對于自己拿不準的事情要及時向上級主管匯報討論，不懂就問，要誠實，守信，不弄虛作假，自以為是；（4）同事之間不管是下屬還是上級之間要以誠相待，對新員工要擔負起傳幫帶的責任，不自吹自擂，要虔誠待人；（5）游客及銷售人員所需求的事項要及時的給予答復及解決，不拖拉不懈垢，必須要做到精、準、快。計調(diào)又稱作“OP”，也就是它的英文名稱OPERATOR的縮寫，意思就是操作員，話務員，由此可見，計調(diào)工作不僅僅用手，還得用口去溝通，去進行對內(nèi)對外協(xié)調(diào)。第四篇：計調(diào)主管培訓提綱計調(diào)培訓提綱一、計調(diào)崗位的定義、職責、應具備的素質(zhì)及要求的能力計調(diào)的定義什么是計調(diào)，即計劃，調(diào)度的意思，就是旅行社的銷售人員為招攬來的游客去安排落實他們旅游過程中涉及到的各項服務項目及進行發(fā)團計劃的總指揮、總設計，也就是說是在旅行社中負責為游客安排和調(diào)用旅游用車、導游、住宿、用餐、景點等相關旅游要素和協(xié)調(diào)與之相關的一些事情以及采集與制定發(fā)團計劃的工作人員，如此說來，那么計調(diào)崗位也是旅行社組織機構中眾多崗位中的核心崗位。做到隨時教導。（務必讓新計調(diào)人員親手整理）五、用一個星期時間，都會員工，如何設編排線路，怎么運用網(wǎng)絡手段，獲得線路設計與編排。（公司給表格，讓新計調(diào)人員親手整理）三、（用兩到三天時間）給計調(diào)員看相關的理論資料，如：《計調(diào)操作規(guī)范》、《旅行社計調(diào)(OP)培訓教材》，讓新計調(diào)員有一個對計調(diào)工作的工作概念。用兩天時間，讓新計調(diào)熟悉行政華東區(qū)域地圖，讓新計調(diào)有個地理空間概念，弄清楚，相關城市之間的公里數(shù)。以上觀點也是本人自己的企業(yè)成長的經(jīng)驗所在。而自己培訓的新計調(diào)人員則相反。新旅行社前期有一個發(fā)展過程，所以完全可以自己培訓新的計調(diào)人員，因為只有自己親手培訓的人員，才是自己的嫡系隊伍，才能為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎，才能先期創(chuàng)業(yè)苦一點，中期發(fā)展期輕松一大截。出現(xiàn)問題、失誤或者事故的應變處理能力。常用航班、火車車次及發(fā)到站時間和價格的掌握。六、計調(diào)應掌握的基本技能熟練使用word、excel或wps等文字辦公軟件語言表達能力要過關，能夠清晰明確簡潔表達一件事物或者一個要求對東北各個城市和景點位置、車程、路況有一定的了解。導游的利益組成部分主要由導服，加點提成和購物提成組成。東北地區(qū)除個別剛開發(fā)不久，旅游尚不發(fā)達地區(qū)之外，所有導游均持有國導證。導游作為直接面對游客的一線工作人員，是整個旅游鏈條當中比較重要的環(huán)節(jié)。旅游團用餐基本上分為常規(guī)團餐和特色餐兩類，常規(guī)餐標都是20元/人/正起，標準是 10人一桌8菜一湯起。按照收費情況還分為收費景區(qū)和免費景區(qū)。3，景點的采購東北景點以自然景觀（太陽島公園五營國家森林公園等），建筑景觀（中央大街索菲亞教堂廣場），人文風情景觀（極地館俄羅斯風情小鎮(zhèn)）和娛樂景觀（莫斯科大劇院二人轉(zhuǎn)）等為主，由于地理位置原因?qū)е录竟?jié)區(qū)分明顯。根據(jù)旅游局星級酒店評點標準來說只有掛星酒店和預備掛星酒店。各城市各地區(qū)常用酒店分為豪華型、高級型、舒適型和經(jīng)濟型，但是方便區(qū)分常用星級來評定酒店的好壞。常識：旅游車有別于普通營運車輛，除具備營運手續(xù)保險等之外，必有有各地運管處頒發(fā)的旅游營運手續(xù)，且必須掛靠旅游運輸公司。自2015年6月10日起，對開車前48小時～15 天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。大多數(shù)一節(jié)車廂：硬座座位有118個，硬臥車廂60或者66個鋪位（分為上中下鋪），軟臥車廂32或36個鋪位（分為上下鋪位），一般一列火車有6節(jié)硬座車廂、9節(jié)硬臥車廂、1節(jié)軟臥車廂、1節(jié)餐車和1節(jié)行李車，根據(jù)不同車次和淡旺季，會有調(diào)整。①、采購航空服務：旅行社選擇航空公司主要考慮一下因素 a、機票的折扣是否有競爭力（價格低）b、機位數(shù)量是否能滿足需求 c、是否與地接產(chǎn)品能夠完美銜接 d、航班的密度常識：航空公司代號：cz南航 ca國航 mu東航 mf—廈航 3u—川航 hu—海航等等拿票方式請肖赟老板講解飛機餐：一般飛行超過2小時有正餐直飛經(jīng)停中轉(zhuǎn)②、采購鐵路服務 火車具有價格便宜，夜臥還可以節(jié)省酒店住宿費用，一般在東北省際交通用火車居多 常識：火車一般分為高鐵（g）：一等座、二等座（常用）速度快價格較高動車（d）：一等座、二等座（常用）速度快價格高普通列車（z、t、k）：硬座，硬臥和軟臥。五、計調(diào)需要采購的內(nèi)容大交通的采購：交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。三、計調(diào)與客戶（組團社）的溝通由肖赟老板講解四、計調(diào)與旅游供應商的溝通無論與客戶還是地接的溝通，都是人與人的溝通，雙方都應站在平等地位，以熱情、真誠、友善的態(tài)度去交談。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。旅行社是以牟利為