【正文】 “兵來將擋，水來土掩”。四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計?？偨Y(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。是我一貫的工作信條。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文一本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。雖然很簡單，往往讓很多人不屑一顧，但是正是這些細微的地方，往往讓人的內(nèi)心深處有些許感動！第三篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作?！疤煜聸]有免費的午餐”。當然，這樣并不是為了提前推卸自己的責任，只是一定把實際的情況告訴組團社，讓組團社客人提前了解地接社的安排。房間盡量安排同等價位里最好的，如果真的有特殊原因一定提前跟組團社溝通好。地接工作:細節(jié)決定成敗！相信做組團的朋友都會有這樣的想法，選擇一個地接社，無非就是以下的幾點原因：質(zhì)量、價格、細節(jié)、責任心、個人感情等幾個原因。好多人接受不了。那樣會給人感覺很正式，提防心理會油然而生。這樣可以避開門衛(wèi)或其他阻攔、也不至于白跑。很多團隊你不走上門去怎么死的你都不知道。注意花的時間要和得到的利潤成正比?。?：準備約見你的客戶。以及可能遇到的人情壓力有多大。價格的底線是什么，有可能產(chǎn)生的最大價差是多少。（5）；考慮競爭的因數(shù)，一般對手會怎么做團。人數(shù)的變化會產(chǎn)生多大的影響。比如購物點、餐飲質(zhì)量或者其他。暴露你的計劃和線路弱點，對于精明的對手、你一定要這樣。這個重視資料收集和整理的旅行社做起一份漂亮的計劃并不難。還有該地方的飲食特點，人文特點。（2）：內(nèi)容要漂亮，一個簡單的行程誰都會做。漂亮的比不漂亮的感覺要好。有的是用皮文字臨時做的。有時候錯覺很害人。如果沒有，你就要通過了解和試探的詢問過程里去從客人的了解程度去猜想了。讓他們自由發(fā)揮。這種情況即便再大的團隊我們也不會獲得太多的利潤。如果真的主動告訴你了。多數(shù)的情況下是有競爭的。一個計調(diào)在團隊談判的時候如果他沒有變化意識和競爭意識是很可悲的。也要避免好的計調(diào)把時間浪費在一些無論長期或短期收益都比較低的計劃上。由于每個計劃的不一樣，計調(diào)熟悉的線路和談判能力的不一樣。不要輕易移交。你最大的壓力應(yīng)該來源于同行。客戶的認真程度、重視程度、以及你和客戶應(yīng)對變化的能力對抗，你的溝通能力。在我認為合同價格受以下幾個因素的影響最大：企業(yè)的知名度，客戶對你的信任程度、客戶的談判能力，你的競爭程度、客戶的準備和相關(guān)知識的儲備，你的準備和相關(guān)信息的準備。很多計調(diào)在團隊談判以前都會去了解客戶，弄清客戶的要求。計調(diào)應(yīng)按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務(wù)。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。⑵采購住宿服務(wù)。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷的采取應(yīng)急措施。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：YZ RZ YW RW四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。常識：車票－A基本票。目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具?；疖嚲哂械膬r格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機服務(wù)兩種。公務(wù)30KG；，具體落實在飛機的訂位上。機位（座）－B737 200 120座；B737 300 145座；B737 500 150座；B747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟；B757 198座；B767 246座；B777 380座；國內(nèi)用空客A320 150座；MD82 MD90 168座；Y7 40座；飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。表達：如CZ3395意即CZ指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。G4深航。WH西北航。3Q云航。CA國航。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。旅行社要爭取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。⑴交通服務(wù)的采購旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務(wù)。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進行銷售。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，、旅游采購服務(wù)旅游采購服務(wù)是計調(diào)最基本的業(yè)務(wù)，旅游服務(wù)采購的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營活動的成敗。它包括采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。㈡計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：㈠計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。十一、歸檔整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。六、編制概算編制團隊《概算單》。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確