旅行社op計調(diào)手冊-文庫吧資料
2025-06-23 15:28本頁面
【正文】 六、 對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限的進一步了解。認(rèn)為不用說都明白三、 對行程松緊安排不當(dāng)（案例：對外國旅游團沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。b) 根據(jù)接待計劃中的客房預(yù)訂要求，為旅游團及陪同預(yù)訂住房c) 負(fù)責(zé)住房預(yù)訂的變更，取消事宜d) 負(fù)責(zé)包房使用、銷售、調(diào)劑工作e) 負(fù)責(zé)旅游團住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計f) 協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團用房的財務(wù)核算工作內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a) 根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關(guān)餐、車預(yù)訂的變更或取消工作b) 負(fù)責(zé)安排宴請、自助餐會、大型招待會c) 為旅游團預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等d) 負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調(diào)度變更：負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作 計調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調(diào)部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務(wù)開支培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性 計調(diào)的職業(yè)意識1. 促銷意識2. 全局意識3. 服務(wù)意識4. 質(zhì)量意識5. 協(xié)作意識6. 效率意識 計調(diào)操作中可能存在的問題一、 與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。代表計調(diào)部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便落實具體銜接工作。具體包括：a) 選擇和聯(lián)絡(luò)本部門的合作者，對外報價或接受報價b) 傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協(xié)調(diào)和相關(guān)部門的關(guān)系c)
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